Job Description
Mont Gerrard ist ein Unternehmen für beheizte Kleidung mit Sitz in Eilenburg.
Seit 2019 entwickeln wir hochwertige und innovative Bekleidungslösungen für kalte Tage – mit besonderem Fokus auf beheizte Jacken.
Saisonales Arbeitsmodell
Alle Stellen sind auf ein flexibles 30-Stunden-Modell ausgelegt, bei dem du in der Wintersaison (Hochsaison) mehr arbeitest – und im Sommer dafür weniger.
Da unsere Produkte vor allem im Herbst und Winter gefragt sind, brauchen wir in dieser Zeit deine volle Power.
Ideal für alle, die gerne saisonal arbeiten und sich im Sommer mehr Freiraum wünschen.
Als Teil unseres Customer-Care-Teams bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Du hilfst bei Rückfragen rund um Bestellungen, Retouren und Reklamationen – freundlich, professionell und lösungsorientiert. Gleichzeitig arbeitest du eng mit unserem Lager zusammen, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
Deine Aufgaben:
Retouren & Reklamationen
- Bearbeitung und Prüfung von Rücksendungen und Produktbeanstandungen
- Erstellung von Rücksendeunterlagen und ggf. Ersatzlieferungen
Allgemeiner Kundensupport
- Beantwortung von Anfragen per E-Mail (ggf. auch Chat)
- Beratung bei Fragen zu Produkten, Größen oder Lieferzeiten
- Freundliche, geduldige und lösungsorientierte Kommunikation
Erstattungen & Zahlungsanfragen
- Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen und Zahlungsproblemen
- Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsanbieter oder internen Schnittstellen
Kommunikation mit dem Lager
- Koordination bei Lieferproblemen oder Sonderfällen
- Abstimmung bei Ersatzlieferungen, Nachforschungen oder Rücksendungen
Dein Profil
- Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce (von Vorteil, aber kein Muss)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Pflicht)
- Englischkenntnisse sind wünschenswert
- Empathie, Geduld und die Fähigkeit, professionell mit Kund*innen umzugehen
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Technisches Grundverständnis (z. B. für Retouren- und CRM-Systeme)
- Teamgeist und Hands-on-Mentalität
Warum wir?
- Flexible Arbeitszeiten (Teilzeit oder Vollzeit möglich)
- Home-Office / Remote-Work möglich
- Eine sinnvolle Tätigkeit mit echten Kundenkontakten
- Ein freundliches, kollegiales Team mit flachen Hierarchien
- Einarbeitung und klare Prozesse
- Die Möglichkeit, aktiv zur Kundenzufriedenheit und zum Wachstum der Marke beizutragen