Job Description
Regionaler Kundendienstleiter (m/w/d) Rheinland-Pfalz / Saarland
Unternehmen: Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG | Standort: Mannheim | Land: Deutschland
Wir sorgen für ein besseres Klima. In jedem Zuhause und unserer Umwelt. Diesen Anspruch leben wir als erfolgreiches Familienunternehmen seit über 150 Jahren. Wir sind einer der weltweit führenden Anbieter von Wärmepumpen, digitalen Servicedienstleistungen sowie effizienten Gas-Heizgeräten und stellen energieeffiziente Lösungen bereit.
Nachhaltigkeit finden Sie bei der Vaillant Group überall. Im Büro, an den Produktionsstandorten und unterwegs. Dafür setzen sich täglich rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus über 70 Ländern ein. Als internationales Team übernehmen wir Verantwortung – für unsere Zukunft und die unseres Planeten. Wir fördern Ihre persönliche Entwicklung, damit Sie mit Leidenschaft handeln und wir gemeinsam für ein besseres Klima sorgen können.
Werden Sie Teil der Vaillant Group und gestalten Sie mit uns die Zukunft des Heizens!
Bei uns erwartet Sie nicht nur eine spannende Führungsrolle, sondern auch ein Arbeitsumfeld, das von Wertschätzung, Teamgeist und Innovationskraft geprägt ist. So gestalten Sie mit uns die Zukunft des Service:
- Sie übernehmen die disziplinarische Führung und die Weiterentwicklung unserer Kundendiensttechniker und Service-Experten und fördern diese durch individuelle Maßnahmen sowie die Überprüfung der Arbeitsqualität und -leistungen
- Im Rahmen der Weiterentwicklung Ihres Teams legen Sie den Fokus auf die benötigten Qualifikationen unter Berücksichtigung der regionalen Anforderungen – sowohl technisch als auch in sozialen Kompetenzen
- Sie planen Einsätze in enger Zusammenarbeit mit dem Kapazitätsmanagement und der Disposition und sorgen für eine gleichmäßige Auslastung bei optimaler Kostenstruktur
- In Zusammenarbeit mit Vertrieb und Servicemanagement stellen Sie das Wachstum in der Region sicher
- Sie stärken die Kundenorientierung, indem Sie aktiv mit internen und externen Partnern kommunizieren und eine hohe Servicequalität sicherstellen
- Durch gezieltes KPI-Monitoring und Performancemanagement optimieren Sie die Kostenstrukturen und tragen zur Profitabilität des regionalen Service bei
Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene branchenspezifische Berufsausbildung (SHK), ergänzt durch eine Fachausbildung (z. B. Meister (m/w/d), Betriebswirt (m/w/d)) oder eine vergleichbare Qualifikation Erfahrung: Sie bringen fundierte Berufserfahrung in der SHK-Branche oder einem ähnlichen Umfeld mit und haben bereits erste Führungserfahrung gesammelt Know-how: Ihre sehr guten MS-Office-Kenntnisse und Ihre analytischen Fähigkeiten unterstützen Sie bei der Steuerung und Optimierung von Prozessen Wohnort und Führerschein: Durch Ihren Wohnsitz im Gebiet sind Sie schnell vor Ort, alternativ sind Sie umzugsbereit in die Region. Zudem sind Sie im Besitz eines Führerscheins der Klasse B Persönlichkeit: Sie überzeugen durch Ihre Kommunikationsstärke, Ihr Organisationstalent und Ihre Fähigkeit, andere zu motivieren. Eine sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus Sprache: Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab
- Dienstfahrzeug & IT: Wir stellen Ihnen ein ansprechendes Dienstfahrzeug mit moderner Ausstattung sowie zeitgemäßes IT-Equipment (Laptop, Tablet und Smartphone) zur Verfügung und erleichtern Ihnen somit den Tag
- Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
- Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiteren Sonderzahlungen
- Onboarding: Damit Sie sich schnell in der Vaillant-Welt zu Hause fühlen, erhalten Sie eine umfangreiche Einarbeitung inklusive Produktschulungen, IT-Schulungen und Tandem-Fahrten mit Kollegen
- Kauf von Urlaub: Ob Sie eine längere Auszeit für eine Reise, mehr Zeit mit der Familie oder einfach nur eine Pause vom Arbeitsalltag benötigen – der Erwerb zusätzlicher Urlaubstage gibt Ihnen die Chance zur verlängerten Auszeit