Job Description
Wir schaffen dauerhafte Verbindungen: Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu lokalen Personalentscheidern bietet Ihnen unser Expertenteam von Randstad professional solutions attraktive Jobs bei erfolgreichen IT-Dienstleistern. Aktuell suchen wir in Altenholz einen UHD Backdesk-Agent. Sie sind Fachinformatiker und auf der Suche nach einem sicheren Arbeitsplatz mit fairer Vergütung und einer langfristigen Perspektive? Bei uns finden Sie, was Sie suchen – bewerben Sie sich jetzt! Unser Arbeitsklima und die Offenheit unserer Teams fördern die Chancengleichheit für alle Menschen – auch mit Behinderung, deren Bewerbung wir begrüßen.
- Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation oder an die zuständigen Supporteinheiten beim Kunden
- Auftragnehmer-Steuerung für fachliche Belange anhand vorgegebener KPIs
- Überwachung von vorgegebenen Qualitätskriterien des Auftragnehmers
- Regelmäßiges Controlling der Einhaltung von SLAs
- Überwachung der Tickets im Rahmen des Ticket-Ownerships
- Durchführung und Auswertung von Reportings für UHD-Agenten
- Unterstützung bei der laufenden Prozessoptimierung
- Dokumentation und Erarbeitung von Prozessen und Regeln sowie Erarbeitung von Individualabsprachen mit dem Fachbereich
- Gewährleistung der Einhaltung und Umsetzung des Incident-Prozesses im Service Desk
- Mitarbeit bei der Entwicklung von neuen KPIs
- Unterstützung bei der revisionssicheren Dokumentation und Archivierung der Kommunikation
- Passwort-Rücksetzungen für spezielle Verfahren (Bitlocker, Secure Disk, ITSM, Voice Mail Pin)
- Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank
- Einarbeitung neuer interner Mitarbeiter
- Abgeschlossene einschlägige Berufsausbildung
- Fachkenntnisse angesichts Windows-IT-Systemen, Applikationen und Software mit praktischer Erfahrung
- Umfangreiche Kenntnisse der gängigen Office-Produkte
- Grundkenntnisse von Verwaltungs- und kaufmännischen Abläufen
- Fundierte Kenntnisse der ITSM-Suite sowie des IT-Prozessmanagementstandards ITIL
- Arbeitszeitmodell: 38,7 Std./Woche
- Attraktives Gehaltspaket mit Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach Probezeitende
- Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
- Weiterbildung durch e.Learning-Angebote
- Offene Unternehmenskultur
- Vergünstigungen bei Sport-, Freizeit- und Wellness-Einrichtungen