Job Description
Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.
Wer bei uns arbeitet, ist Teil einer starken Gemeinschaft, in der gegenseitiger Respekt und ein wertschätzendes Miteinander zählen. Viele unserer Mitarbeiter:innen sind stolz auf ihre Arbeit – auch, weil Leistung gesehen und anerkannt wird. Wer fachliche Stärken einbringen oder sich weiterentwickeln möchte, findet hier den passenden Rahmen – auch mit Blick auf zukünftige Führungsverantwortung.
Im Kundenservice von Vonovia sorgst du gemeinsam mit einem dynamischen Team für zufriedene Kund:innen. An unseren Standorten in Berlin, Dresden und Essen bearbeiten rund 1.200 Mitarbeiter:innen die Anliegen unserer Mieter:innen und Interessent:innen – in einem kollegialen Umfeld mit attraktiven Arbeitsbedingungen.
Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Dresden.
In deiner neuen Rolle trägst du als Teil unseres Management-Teams dazu bei, unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben und übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines Bereichs mit bis zu 150 Mitarbeitenden:
- Kundenservice Strategie: Du leitest zwei stellvertretende Abteilungsleitungen, die aktuell insgesamt zehn Teams führen, deren Tätigkeiten insbesondere die Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen beinhaltet
- Führung stärken: Du förderst und entwickelst Führungskräfte und Mitarbeitende hinsichtlich Qualität und Produktivität
- Prozessanalyse: Zur strategischen Weiterentwicklung des Gesamtbereichs analysierst du Geschäftsprozesse, optimierst diese und setzt Maßnahmen unter Berücksichtigung qualitativer Standards im Kundenmanagement um
- KPI-Verantwortung: Du stellst die Einhaltung von Performance- und Qualitätskennzahlen im Tagesgeschäft sicher, sowie die Umsetzung eines professionellen Qualitäts- und Servicemanagements
- Budgetmanagement: Du verwaltest das Budget und analysierst regelmäßig spezifische Kennzahlen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Stakeholdern, konzernweiten Schnittstellen und Betriebsräten zusammen
- Erfahrung: Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder alternativ ein Studium erfolgreich abgeschlossen und konntest bereits mehrjährige Führungserfahrung (insbesondere in der Führung von Führungskräften) sammeln
- Teamkultur fördern: Du schaffst als authentische und empathische Persönlichkeit ein Klima von Begeisterung, Kreativität und Leistung und förderst die Potenziale deiner Mitarbeitenden
- Strategisches Verständnis: Inhaltlich verfügst du über ein hohes konzeptionelles Verständnis von kaufmännischen Geschäftsprozessen und bist zudem erfahren im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben
- Kommunikationsstärke: Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, dich effektiv in die Teamarbeit bei Projekten einzubringen und erfolgreich zusammenzuarbeiten
- Hands-on-Mentalität: Du zeichnest dich durch hohes Engagement, Flexibilität, Eigeninitiative und Serviceorientierung aus
- Wir im #teamvonovia arbeiten am Puls der Zeit: Du verfügst über sehr gute MS Office- und SAP-Kenntnisse und bringst die Affinität für neue Tools (z.B. KI) mit
- Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
- Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
- Gemeinsam gestalten wir deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
- Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
- Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
- Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
- Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst