Job Description
Für unsere Standorte Zürich, Berlin oder Stuttgart bzw. remote mit gelegentlichen Reisen zu unseren Kund:innen
suchen wir für unsere CDE big® by Kaulquappe zum nächstmöglichen Zeitpunkt oder nach Vereinbarung ein(n) engagierte(n) Customer Success Manager aus den Fachbereichen Architektur, Bauingenieurwesen oder Wirtschaftsingenieurwesen (Bau & Immobilien) oder vergleichbarem Qualifikationsprofil.
- Ab dem Moment, in dem die Tinte auf dem Vertrag trocken ist, übernimmst du das Steuer. Du sorgst dafür, dass alles sauber eingerichtet und vorbereitet ist. Intern koordinierst du alle fachlichen und technischen Vorbereitungen, damit jedes Projekt vom ersten Tag an perfekt aufgestellt ist.
- In den ersten Wochen hältst du mit unseren Kund:innen in regelmäßigen Jour fixes den Draht warm, planst und leitest Kick-off- sowie Onboardingphasen als verlässlicher SPOC. Interne wie externe Workshops und Schulungen gestaltest du so, dass sie nicht nur informativ, sondern auch inspirierend sind.
- Darüber hinaus nimmst du hauptverantwortlich unseren Customer Support in deine Hände. Du sorgst dafür, dass Supportprozesse schlank und effizient organisiert sind, stellst sicher, dass unsere Online-Handbücher stets aktuell bleiben und entwickelst kreative, zeitgemäße Ansätze für exzellenten Support – von Tutorials und Blogbeiträgen über KI-gestützte Hilfen bis hin zu neuen Formaten, die Kund:innen wirklich weiterbringen. Hier wirst du die Freiheit haben, coole Konzepte von Grund auf zu gestalten und zum Leben zu bringen.
- Kundenwünsche übersetzt du so, dass sie beim Technical Lead punktgenau ankommen, und bei großen Pitches und Ausschreibungen bringst du dein Know-how ein, um den entscheidenden Unterschied zu machen. Vorgehenskonzepte und Onboardingpläne entstehen unter deiner Regie und passen wie ein Maßanzug zu den Bedürfnissen unserer Kund:innen. Darüber hinaus repräsentierst du Kaulquappe und big® auf Kongressen und einschlägigen Branchenveranstaltungen, knüpfst gezielt Kontakte und baust Netzwerke auf, die unseren Erfolg nachhaltig stärken.
Zusammengefasst, deine Mission:
Du bist eines der zentralen Gesichter von big® by Kaulquappe. Nach Vertragsunterschrift machst du aus neuen Kundenbeziehungen echte Erfolgsgeschichten. Als persönlicher Ansprechpartner begleitest du unsere Kund:innen durch die entscheidende Anfangsphase: Vom Setup über die ersten Workshops bis zur erfolgreichen Implementierung. Du orchestrierst Menschen, Prozesse und Technik so, dass alles reibungslos läuft – und unsere Lösungen vom ersten Tag an wirken.
- Ein solider fachlicher Background ist die Basis – ob als Bachelor-, Diplom- oder Masterabschluss in Architektur, Bauingenieurwesen, Wirtschaftsingenieurwesen (Bau & Immobilien) oder in einem vergleichbaren Bereich.
- Dazu kommt Praxiserfahrung: Mindestens drei Jahre im CDE Customer Success, BIM-Management oder in der BIM-Beratung – am besten mit einem klaren Bezug zu Bau, Immobilien oder Digitalisierung – sorgen dafür, dass Herausforderungen nicht abschrecken, sondern motivieren.
- Freude daran, Kund:innen nicht einfach nur zu begleiten, sondern ihre gesamte Reise aktiv zu gestalten, macht den Unterschied. Dabei ist der Blick stets auf das große Ganze gerichtet, ohne die Liebe zu den kleinen, entscheidenden Details zu verlieren. Technische Affinität ist selbstverständlich und der souveräne Umgang mit digitalen Tools, Kollaborationsplattformen und CRM-Systemen längst Alltag.
- Kommunikation funktioniert fließend – auf Deutsch auf Muttersprachen-Niveau und in sehr gutem Englisch – und die Arbeitsweise verbindet Selbstständigkeit und Struktur mit lösungsorientiertem Handeln. Gewürzt wird das Ganze mit echter Lust auf Teamwork, Dynamik und einer ordentlichen Portion Pioniergeist.
- Von Anfang an geht es mitten hinein ins Geschehen – mit Kundenerlebnissen, die begeistern, und Projekten, die in über 700 (inter-)nationalen Einsätzen für Abwechslung sorgen. Eine fundierte Einarbeitung in unsere eigene BIM-Methodik sorgt dafür, dass neue Aufgaben schnell zur sicheren Spielwiese werden.
- Der Alltag ist alles andere als Routine: Eine unbefristete Position in einem Team mit echtem Pioniergeist, das anpackt, neu denkt und Erfolge gemeinsam feiert, sorgt für Energie. Durch die enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung eröffnen sich echte Chancen für fachliche wie persönliche Weiterentwicklung.
- Ob Akquise, operative Betreuung oder die kreative Gestaltung von Onboarding-Konzepten – die Bandbreite ist groß und der Raum für eigene Ideen garantiert. Spannende Kund:innen vom Hidden Champion bis zum internationalen Big Player halten die Arbeit vielfältig und herausfordernd.
- Forschung, Entwicklung und die Gestaltung neuer Geschäftsmodelle bieten zusätzlich Raum für Kreativität.
- Dazu kommt eine Teamkultur, die man spürt: spontane Teamevents, ehrliches Feedback und kurze Entscheidungswege. Moderne Büros in Berlin, Stuttgart und Zürich, mobiles Arbeiten und top Arbeitsmittel bilden das Fundament. Abgerundet wird das Ganze durch ein attraktives Gesamtpaket mit fairer Vergütung, Zusatzleistungen wie ÖPNV-Ticket oder Urban Sports Club.