Job Description
Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren.
Zur Verstärkung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und in Festanstellung für den Standort Schönau im Schwarzwald oder Bad Krozingen eine
Teamleitung After Sales (m/w/d)
- Sie führen und steuern ein 7-köpfiges Team und stellen das Erreichen vorgegebener Ziele, vor allem im Bereich Servicequalität, sicher
- In Ihrer Verantwortung optimieren und organisieren Sie die Arbeitsabläufe, wozu u. a. die Koordination des Personaleinsatzes und die Zusammenarbeit mit anderen Teams gehören
- Innovativ denkend, wirken Sie bei der Konzeption von fachlichen Neuerungen mit und begleiten deren Umsetzung
- Ansprechpartner/in für das Team bei fachlichen Rückfragen
- Reklamationsmanagement auf Basis vorgegebener Leitlinien
- Analysen relevanter Kennzahlen, Erstellen von Reports und Ableiten entsprechender Maßnahmen
- Schnittstelle zu allen relevanten Abteilungen und Teams wie z. B. Callcenter und Vertrieb
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische bzw. technische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in leitender Position im Kundenserviceumfeld von Vorteil
- Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement und Vertrauenswürdigkeit sowie eine konsequente Kundenorientierung
- Hohes Maß an Einfühlungsvermögen gegenüber Ihren Mitarbeiter/-innen und Kund/-innen
- Sie verstehen es, durch Ihre offene und kommunikative Art Ihre Mitarbeiter/-innen zu sehr guten Leistungen zu motivieren
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
- Anwendungssicheres Deutsch, Englischkenntnisse wünschenswert
- Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
- Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Vergünstige Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
- Attraktive Karriereperspektiven und individuelle Weiterbildungen in einem stark expandierenden unternehmerischen Umfeld
- Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
- Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus