Job Description
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt bundesweit in Vollzeit einen Manager Dienstleistungssteuerung Touristik (m/w/d).
- Du steuerst unsere externen Callcenter (Dritt-CC), bist ihre direkte Ansprechperson und entwickelst sie strategisch und operativ weiter
- Du überwachst die Servicequalität und Prozesse, leitest Verbesserungen ab und sorgst für eine nahtlose Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
- Du planst und analysierst Personalbedarfe, erkennst Trends und gibst Empfehlungen zur qualitativen und quantitativen Ressourcensteuerung
- Du übernimmst die Verantwortung für das Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (z. B. Pauschalreiserichtlinie, Datenschutz)
- Du erstellst Fachkonzepte, dokumentierst touristische Prozesse und trägst zur kontinuierlichen Optimierung unserer Services bei
- Du bist im engen Austausch mit Veranstalterpartnern, Fulfillment-Dienstleistern und internen Abteilungen wie Datenschutz, Training und Feedback-Team
- Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein Studium – idealerweise mit Schwerpunkt Tourismus
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und Verkauf in der Touristik
- Sehr gute Kenntnisse touristischer Prozesse, Systeme und MS Office
- Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Spaß an zahlenbasierten Analysen
- Starke kommunikative Fähigkeiten, Verhandlungsgeschick und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Offenheit für Neues, Teamgeist und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen
- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
- Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
- Interessante und vielfältige Aufgabengebiete inkl. Möglichkeiten zur individuellen Weiterentwicklung
- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr