(Major) Incident Manager:in Open Source Produkte (w/m/d)

Job Description

Mit dem ZenDiS stärken wir die Digitale Souveränität der Öffentlichen Verwaltung in Deutschland und begleiten sie auf ihrem Weg in die technologische Selbstbestimmung. Dafür setzen wir aktuell vor allem auf Open-Source-Software.

Mittlerweile arbeiten mehr als 30 Menschen mit Begeisterung an dieser Idee und wir wachsen stetig weiter. In unseren 4 Abteilungen rund um die Open Source Produkte, die Plattform openCode, die Unternehmensstrategie und die internen Dienste wie HR, bündelt sich Fachwissen vieler Expert:innen.

Vertreten durch das Bundesministerium des Innern und für Heimat (BMI) übernimmt der Bund derzeit die Rolle des alleinigen Gesellschafters des ZenDiS – wir sind zu 100 Prozent im Besitz der öffentlichen Hand.

(Major) Incident Manager:in Open Source Produkte (w/m/d)

• Arbeitsbeginn: ab sofort

• Umfang: Vollzeit mit Möglichkeit zur Teilzeitarbeit nach individueller Vereinbarung

• Dauer: unbefristet

• Ort: Bochum, Mobiles Arbeiten möglich

• Basisgehalt: 58.050 Euro brutto (Vollzeit), Zuschlag zum Grundgehalt je nach Qualifikation und Erfahrung ist möglich

Du behältst auch in kritischen Situationen einen kühlen Kopf und sorgst dafür, dass Störungen schnell und strukturiert gelöst werden? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine:n (Major) Incident Manager:in, der oder die mit technischem Verständnis und Kommunikationsstärke unsere Servicequalität sichert.

• Du übernimmst die Verantwortung für (Major) Incidents und leitest im Eskalationsfall die notwendigen Maßnahmen ein, um kritische Störungen schnell einzugrenzen und zu beheben.
• Du koordinierst im Störungsfall die gesamte Kommunikation – mit internen Ansprechpersonen, dem Kundensupport, externen Dienstleistern und Herstellern. Dabei übernimmst du die Übersetzungsarbeit zwischen technischen und nicht-technischen Bereichen.
• Du stellst eine professionelle Reaktion in Eskalationssituationen sicher und übernimmst die Lösungssuche über alle beteiligten Teams hinweg.
• Du entwickelst unser Incident Monitoring weiter und behältst bei allen eingehenden Meldungen stets den Überblick.
• Du analysierst Incidents systematisch, erstellst aussagekräftige Reviews und Root-Cause-Analysen und leitest konkrete Maßnahmen zur Fehlervermeidung und Prozessoptimierung ab.
• Du sorgst für Transparenz durch die Durchführung von Post-Mortem Workshops und Retrospektiven.
• Du arbeitest mit dem Produktteam zusammen und gibst fundierte Einschätzungen zu neuen Feature Requests und deren Auswirkungen auf den laufenden Betrieb.
• Du übernimmst regelmäßig Bereitschaftsdienste zur Abdeckung der Servicezeiten im Major Incidents Management.
• Du übernimmst flexibel Aufgaben auch außerhalb deines Fachgebiets, die im Rahmen des ZenDiS-Aufbaus erforderlich sind

• Mehrjährige Berufserfahrung im Incident- und Problemmanagement im IT- und Softwareumfeld

• Berufserfahrung im Projektmanagement, besonders in der Koordination aller Beteiligten bei Störungen und Eskalationen

• Fähigkeit komplexe technische Sachverhalte sowohl mit Spezialist:innen als auch mit nicht-technischen Ansprechpartner:innen verständlich zu kommunizieren

• Fundierte Kenntnisse im Release Management und Feature Requests Priorisierung

• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen

• Eine ITIL Zertifizierung ist ein Plus

• Souveränes Auftreten und klare Kommunikation in stressigen Situationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2)

Was schätzen wir an dir als Teil unseres ZenDiS-Teams?

Du bist bereit, dich in neue Themenfelder und Aufgaben einzuarbeiten.
Du bist in der Lage, erfolgreich und konstruktiv mit anderen zusammenzuarbeiten (z. B. deinem Team, den Stakeholdern).
Du bist in der Lage, andere und dich zu motivieren.

• Arbeiten in unserem schönen Büro in Bochum mit der Möglichkeit nach Absprache aus dem Home Office zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle zur gelungenen Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf
• Bei entferntem Wohn-/Arbeitsort: festes Mobilitäts- bzw. Übernachtungsbudget
• Fortbildungsbudget für erfahrungs- und kompetenzbasierte Entwicklungsmöglichkeiten
• Supervision für die Teamentwicklung
• Regelmäßige Team-Events
• Übernahme des Deutschlandtickets
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachten und Silvester frei

Wir sind ein Start-up im Aufbau mit Gestaltungsspielräumen – auch bei der Ausgestaltung der Benefits!

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