Job Description
At Meliá, we pride ourselves on being a community of Very Inspiring People.
Our team consists of dedicated professionals who are committed to transforming everyday experiences into extraordinary moments. Whether you are just starting your career or an experienced expert, each member brings unique talents and perspectives that contribute to our vibrant culture.
Working at Meliá is not just a job; it's an opportunity for continuous personal and professional growth. We believe in nurturing potential and empowering our employees to shape their futures in a dynamic and supportive environment. With a focus on innovation and excellence, we invite you to join us in creating memorable experiences for our guests, while also embarking on your own journey of discovery and achievement.
Anstellungsart: Vollzeit
Um uns stetiger weiter zu verbessern suchen wir Sie für folgende Aufgaben:
- Sie sorgen dafür, dass unsere Gäste von der Buchung und Anreise bis zur Abreise und Bewertung ein rundherum perfektes Hotelerlebnis genießen (360° Gasterlebnis)
- Sie perfektionieren die "sensory architecture" in unseren öffentlichen Bereichen (z.B. Licht, Musik, Dekoration etc.)
- Sie sind in ständigem Austausch mit unseren Gästen und sammeln das Feedback
- Sie geben Ihr Feedback an unseren Guest Experience Manager weiter und Sie erarbeiten zusammen Verbesserungsideen
- Sie kümmern sich um das Reklamationsmanagement
- Sie beantworten Gästebewertungen auf allen relevanten internen sowie externen Portalen
- Sie übernehmen Manager on Duty-Dienste
Wir entwickeln Ihre Talente. Folgende Erfahrungen bringen Sie bereits mit:
- eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie
- gerne verfügen Sie über Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche
- eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität
- Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualtiätsbewußtsein
- wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem "Sinn für's Schöne"
- ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil
Discover some of the benefits we offer:
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