Job Description
Unser Mandant ist ein international führendes Hightech-Unternehmen, das hochpräzise akustische Systeme und Sensoriklösungen für maritime Anwendungen entwickelt, produziert und weltweit vertreibt. Es ist Teil einer europäischen Unternehmensgruppe. Das Unternehmen mit Standort im Norden Deutschlands steht für Innovation, Teamgeist und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich.
Für die Gestaltung und Entwicklung eines strategisch wichtigen neuen Geschäftsfelds im Bereich Customer Services suchen wir für unseren Mandanten zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine erfahrene Führungspersönlichkeit als:
Director Customer Services (m/w/d)
Kennziffer: HR6874
- Entwicklung und Implementierung einer umfassenden Servicestrategie zur Festigung und Skalierung der existierenden erfolgreichen Aktivitäten im Bereich Customer Service als neues und eigenständiges Geschäftsfeldes innerhalb des Unternehmens
- Aufbau und Management eines umfassenden und anpassbaren Leistungsportfolios, das Wartungsleistungen, Ersatzteile, Upgrades, Trainings und digitale Services umfasst
- Verantwortung für die Geschäftsentwicklung und Vertriebstätigkeiten in Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Bereichen Sales und Produktmanagement
- Erschließung neuer Marktpotenziale durch eigene Vertriebstätigkeiten
- Einführung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen sowie der Integration digitaler Tools (z. B. CRM-Integration, Ticketing-Systeme, Self-Service-Portale, KI-gestützte Analyse)
- Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer-Service-Teams, das hohe Kundenzufriedenheit und effiziente Serviceerbringung sicherstellt
- Verantwortung für das Budget, die Ressourcenplanung und die wirtschaftliche Kontrolle des Bereichs
- Proaktive Umsetzung eines effektiven Feedback- und Eskalationsmanagements zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Proaktive Mitarbeiter im Führungskreis des Unternehmens
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem vergleichbaren Bereich
- Mehrjährige Führungserfahrung im technologiegetriebenen B2B-Serviceumfeld, idealerweise im Aufbau neuer Servicebereiche
- Nachweisliche Erfolge in der Geschäftsfeldentwicklung und im strategischen Ausbau von Servicebereichen
- Unternehmerisches Denken und analytische Fähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Erfahrung in der Steuerung von CRM-Systemen und digitalen Serviceprozessen
- Hohe Eigeninitiative sowie ausgeprägte Team- und Führungskompetenz
- Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten durch Wachstum und Führung in einer wirtschaftlich erfolgreichen Branche
- Verantwortung für den Aufbau eines strategisch wichtigen Geschäftsbereichs
- Direkte Zusammenarbeit mit der Unternehmensleitung
- Arbeiten in einem innovationsgetriebenen, internationalen Hightech-Umfeld