Job Description

After Sales Service und Product Innovation

Wussten Sie, dass ein Zug nicht fahren kann, wenn das Fahrgastinformationssystem ausfällt? Unser Kunde zählt zu den führenden Anbietern der Kommunikationstechnologie für die Bahnindustrie. Er ist seit Jahrzehnten innovativer und zuverlässiger Partner für eine sichere und reibungslose Kommunikation zwischen dem Zugpersonal und den Gästen.

Wir suchen im Exklusivauftrag

Head of After Sales Services (w/m/*), Rail

Sie sind erfahren im After Sales und suchen eine Möglichkeit, die über den klassischen Zuschnitt hinausgeht? Hier können Sie Service breiter leben und verantworten auch einen Bereich der Produkt­entwicklung wie auch die Neueinführung vor Ort beim Kunden.

Sie pflegen eine Kundenpartnerschaft und bieten schnellen, zuverlässigen, modernen Service. Sie sind nah am Kunden und erfahren die Bedarfe aus erster Hand. Sie speisen diese in die Produktentwicklung ein, die in Teilen bei Ihnen angesiedelt ist, und verantworten mit Ihrem Team die Neueinführung beim Kunden.

In dieser strategisch wichtigen Rolle leiten Sie drei hochspezialisierte Expertenteams mit dem Ziel, das Projektgeschäft zu stärken, Synergien zu realisieren und das After-Sales-Geschäft auf die nächste Leistungsstufe zu bringen.

Als Mitglied des lokalen Managementteams berichten Sie direkt an den General Manager. Gemeinsam mit Ihren Kollegen aus dem Produkt- und Projektmanagement und dem Betrieb leisten Sie einen wesentlichen Beitrag zum profitablen Geschäftswachstum.

Durch die Führung Ihrer Teams stellen Sie sicher, dass die Anforderungen der Kunden termingerecht, innerhalb des Budgets und in guter Qualität erfüllt werden.

• Definition und Umsetzung einer überzeugenden Wachstumsstrategie für den After-Sales-Bereich und Erreichen ehrgeiziger Umsatz- und Margenziele
• Digitalisierung des Ersatzteilmanagements
• Gewährleistung von Termintreue und Effizienz in der Komponentenreparaturwerkstatt
• Definition neuer Serviceangebote in technischer und kommerzieller Hinsicht (z. B. TSSSA, Upselling etc.)
• Einrichtung einer effektiven Feedback-Schleife zwischen Dienstleistungen und Technik mit dem Ziel, die Lebenszykluskosten der Produkte zu optimieren und Obsoleszenz bereits in der Entwurfsphase zu berücksichtigen
• Entwicklung proaktiver und strategischer Obsoleszenzmanagement-Dienstleistungen für die Kunden
• Mit Kenntnis der After-Sales-Bedarfe Anpassung bestehender Produkte an projekt- und kundenspezifische Anforderungen und Entwicklung neuer Produkte in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement mit einem starken Fokus auf Innovation, Time-to-Market und Kosteneffizienz
• Sicherstellung der vollen Produktionsreife aller Produkte, wofür Sie Rapid-Prototyping-Techniken (inkl. Additive Manufacturing) und fortschrittliche Testmethoden anwenden
• Unterstützung der Produktionseinführung dieser neuen Produkte in den globalen Werken
• systematische und kontinuierliche Analyse und Optimierung unserer Produkte im Hinblick auf Qualität, Leistung und Kosten
• Einleitung von Geschäftsentwicklungs­aktivitäten, um den Kundenstamm zu bedienen und zu erweitern
• Sie sind ein*e ambitionierte*r Manager*in mit einem starken technischen Hintergrund, ausgeprägtem Geschäftssinn, finanziellem Scharfsinn und nicht zuletzt starker Kundenorientierung.

• MSc in Maschinenbau/Elektrotechnik oder Wirtschaftsingenieur*in, idealerweise ergänzt durch einen MBA oder gleichwertig
• Erfahrung im After-Sales-Service in einem industriellen B2B
• Als erfahrene Führungskraft wissen Sie, wie man eine vielfältige Gruppe von Ingenieuren, Technikern und Service-Vertriebsmitarbeitern führt, motiviert und entwickelt
• Sie haben Erfahrung im Leistungsmanagement und im Vorantreiben von Veränderungsprozessen in einem Unternehmen
• Sie arbeiten gerne in einem internationalen, schnelllebigen, projektorientierten Umfeld
• Idealerweise haben Sie frühere Berufserfahrung im Management/​Inhouse-Consulting
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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