Job Description
Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten. Unsere rund 2.400 Mitarbeiter:innen in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: für unsere Kunden in mehr als 50 europäischen Ländern jeden Tag ihr Bestes zu geben. Ganz nach unserem Claim: You drive, we care. Werde Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!
Teammanager Customer Service SME (gn) Vollzeit/Teilzeit
- Du führst das Customer Service 1st Level mit 4 Teams für das DKV Mobility Kleinkundensegment, sowohl fachlich als auch disziplinarisch, mit aktuell 29 Mitarbeitenden inkl. 3 Teamleads, die dich fachlich unterstützen.
- Mit Deinem Level verantwortest Du die Lösung von Anfragen unserer Bestandskunden zu alltäglichen Anliegen rund um das Thema „Tanken und Laden“
- Du erkennst Kundenbedürfnisse und nutzt Upselling- und Cross-Selling-Chancen mit Deinem Team, um sowohl unseren Kunden als auch dem DKV Mobility einen Mehrwert zu bieten
- In enger Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb und unseren Produktabteilungen holst du kontinuierlich das Beste für unsere Kunden heraus
- Du setzt Dich täglich für unsere Kunden ein und legst dabei höchsten Wert auf Integrität und Kundenorientierung im Sinne unseres Claims 'You drive, we care'
- Die Zufriedenheit und Motivation Deines Teams liegt in Deinen Händen. Du führst, coachst und entwickelst Deine Mitarbeitenden entsprechend unserer DKV Leadership Principles
- Mit Deiner eigenen Motivation und Deinem Enthusiasmus inspirierst Du Deine Mitarbeitenden täglich dazu, ihr Bestes zu geben
- Du steuerst Dein Team basierend auf Kennzahlen und weißt genau, an welchen Tagen du welche Personalkapazität benötigst, um unseren Kunden einen best-in-class Service zu bieten
- Du bringst frische Ideen zur Verbesserung unserer Customer Service Prozesse und Tools ein und packst aktiv bei der Umsetzung von Effizienzsteigerungen mit an
- Gemeinsam mit unseren Process Managern und Product Ownern arbeitest du an Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service, Sales, Account Management oder einem anderen effizienzoptimierten Bereich mit starker Kundenorientierung, idealerweise im B2B-Segment
- Mit 2+ Jahren Leadership-Erfahrung in einer vergleichbaren Customer-facing Position weißt Du, wie Du kundenorientierte Teams motivierst, coachst und entwickelst
- Für Dich ist das Steuern eines Customer Service Teams mit Kennzahlen wie NPS, CSAT, ASA usw. bereits reine Routine
- Du kennst Dich bestens aus mit state-of-the-art Customer Service Systemen wie Dynamics CRM, Salesforce, Zendesk oder Genesys PureCloud
- Für Dich bedeutet "Leading by Example" mehr als Worte - Wenn nötig, dann packst Du auch selbst operativ mit an!
Dich zeichnet ein agiles Mindset aus. Du bevorzugst schnelles Handeln und Optimieren gegenüber übermäßigem Analysieren und Planen - Das ständige Hinterfragen des Status Quo ist für Dich keine Management-Methode, sondern Deine Denkweise.
In einer Growth Company mitzuwirken, inspiriert Dich. Du suchst die Herausforderung, nicht das gemachte Nest. Das Etablieren neuer Strukturen und das Hinterfragen von Prozessen motiviert Dich - Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Prozesse verständlich an Dein Team zu vermitteln, sind Deine Stärken
- Du beherrschst Deutsch perfekt und verfügst über solide Englischkenntnisse - wir sind eine internationale Customer Service Community.
Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich! #teamofteams
Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!
Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber
Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!
Wir schreiben Work-Life-Balance groß
Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice.
Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung
Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig. So kannst Du Dich auch den Herausforderungen von morgen stellen!
Wir verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft“
Nachdem wir unser Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 % gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto-Null-Treibhausgasemissionen zu erreichen, ausgehend von einem Basisjahr 2022. Du willst etwas für den Klimaschutz tun? Folge uns auf unserem Weg zu Netto-Null.
Wir wachsen seit rund 90 Jahren
Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.
Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!
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