Job Description
Die FAFNIR GmbH ist ein mittelständisches Industrieunternehmen, welches sich auf die Entwicklung und Produktion von Sensoren und Systemen für die Überwachung und Messung von Füllständen und Gasdurchflüssen spezialisiert hat. Das Hauptbetätigungsfeld findet sich in der Mineralölindustrie, der chemischen und pharmazeutischen Industrie.
Die FAFNIR GmbH ist Bestandteil von Gilbarco Veeder-Root, welches wiederum Teil der strategischen Plattform Umwelttechnik des global agierenden Vontier Konzerns ist.
Customer Support Expert/Mitarbeiter Technischer Support (m/w/d)
- Als technischer Ansprechpartner beantworten Sie die Fragen unserer Kunden, Partner und unseres Außendienstes und sorgen so für schnelle und kompetente Lösungen
- Sie lösen technische Anliegen unserer nationalen und internationalen Kunden schnell und nachhaltig und steigern damit die Kundenzufriedenheit
- Reklamations- und Reparaturenmanagement, Mitwirkung bei Ursachenanalysen
- Service, Support und Aftersales sowie Schulungen von Service-Mitarbeitern unserer Kunden
- Erstellen von individuellen Angeboten und Auftragserfassung für unsere anspruchsvollen Produkte
- Kunden- und qualitätsorientierte Unterstützung des Innen- und Außendienstes
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Mechatronik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse in der Elektrik und ein gutes Verständnis für mechanische und elektrische Zusammenhänge
- Kenntnisse in 1st- und 2nd-Level-Support, idealerweise mit Praxiserfahrung
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Kenntnisse eines ERP-Systems
- Gute MS-Office Kenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein hohes Maß an Teamgeist und Einfühlungsvermögen sowie ein sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden
- Eine selbstständige, systematische und zielorientierte Arbeitsweise
- Einsatzbereitschaft und ein Bestreben zu stetiger Verbesserung
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
- Ein kollegiales und engagiertes Arbeitsumfeld
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamischen Unternehmen
- Eine positive Arbeitsatmosphäre mit starkem Teamzusammenhalt
- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Flexible Arbeitszeiten im Kernzeitmodell
- Geregelte Arbeitszeiten mit frühem Wochenende (Freitag ab 14:30 Uhr)
- 30 Tage Urlaub
- Regelmäßige Teamevents
- JobRad Leasing
- Vermögenswirksame Leistungen
- Frisches Obst und kostenfreie Getränke wie Kaffee und Wasser