Job Description
CREALOGIX ist ein führender Anbieter digitaler Bank- und Finanztechnologielösungen und gehört zur Vencora-Gruppe. Wir bieten eine Reihe von Dienstleistungen und Produkten an, die Organisationen dabei helfen, das digitale Kundenerlebnis zu verbessern und innovative Lösungen für ihre Kunden bereitzustellen – und das seit über 25 Jahren. Mit einem Team von 350 engagierten Mitarbeitenden treiben wir die Digitalisierung in der Finanzbranche voran.
Stellenbeschreibung
Du bist bereit für den nächsten Karriereschritt und möchtest deine technische Expertise mit Führungsverantwortung weiterentwickeln? Du verstehst es, ein Team zu inspirieren und bist gleichzeitig motiviert, im Tagesgeschäft aktiv mitzuarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig.
Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die unser Support-Team fachlich leitet, weiterentwickelt und gemeinsam mit den Support Engineers exzellenten Service für unsere Kunden sicherstellt. Die Position ist zum nächst möglichen Zeitpunkt an unserem Standort in Coburg zu besetzen. Einzelne Homeoffice-Tage sind möglich.
In dieser zentralen Rolle bist du sowohl operativer Kopf als auch technischer Experte. Du sorgst für reibungslose Abläufe und die hohe Qualität unseres Kundensupports.
- Coaching des Support-Teams: Fachliche Leitung, Förderung von Zusammenarbeit und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Aktive Mitarbeit im 2nd-Level-Support: Eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen und Incidents, Aufgaben wie Firewall-Anpassungen, OS-Management von VMs sowie die Kontrolle automatisierter Prozesse
- Prozessoptimierung: Analyse und Qualifizierung eingehender Tickets zur Steigerung der Servicequalität
- Schnittstellenmanagement: Kommunikationsschnittstelle zu anderen technischen Teams sowie Sicherstellung des Informationsflusses für erfolgreiche Vorgangsabschlüsse
- Sicherstellung von Qualität: Überwachung der Produktionssysteme, teilweise mit Rufbereitschaft (1x monatlich, zuzüglich entsprechender Vergütung)
- Berufserfahrung in der Systemadministration oder IT-Support, idealerweise im Rechenzentrumsumfeld
- Erste Erfahrung in fachlicher Teamführung oder den Wunsch, sich in diese Rolle zu entwickeln
- Kenntnisse in den Bereichen Virtualisierung (z. B. VMware), Server-Betriebssysteme (Linux / Windows), Netzwerk-Grundlagen (TCP / IP, Firewalls), Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen
- Strukturierte, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstarker Teamplayer mit der Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie einen hybriden Ansatz für Homeoffice
- Einen großzügigen Urlaubsanspruch von 30 Tagen sowie der Möglichkeit von unbezahltem Urlaub
- Eine freundliche Kultur mit flachen Hierarchien, in der man sich gegenseitig beim Vornamen nennt
- Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten on- und off-the-job
- Eine TicketPlusCard mit 40 € Guthaben je Monat zum Tanken oder Einkaufen
- Die Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge sowie JobRad
- Die Absicherung in einer privaten Gruppenunfallversicherung
- Sowie standortbezogenen Teamevents und weitere Benefits