Job Description
Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory.Customer Care Analyst (m/w/d)
Potsdam
Dein Verantwortungsbereich
- Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und Standards
- Erstellung von Reports, Trendanalysen und Handlungsempfehlungen
- Budgetplanungen und Kostenkontrolle im operativen Bereich
- Entwicklung und Monitoring von KPIs zur Leistungssteuerung
- Steuerung der Auslastung externer Contact Center
- Koordination von Richtlinienänderungen und Risikomanagement
- Weiterentwicklung von Tools zur Kundenzufriedenheit und operativen Planung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Büros und ein Arbeitsplatz mit moderner Hardware
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
- Idealerweise einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
- Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen und Analysen
- Fähigkeit zur Prozessoptimierung und das Verständnis für operative KPIs
- analytisches Denken zur Verbesserung der Customer Experience, sowie Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1), Spanisch von Vorteil