Job Description
Stabile Beine, bewegliche Arme, ein Herz, das für Nachhaltigkeit und Klimaschutz schlägt, und ein hellwacher Kopf – das ist der Arbeitgeber ENTEGA! Wir packen zu und treiben die Themen der Zukunft, um DER nachhaltige und innovative Lösungsanbieter für alle zu sein. Auf der Zielgeraden zum ökologisch visionären Gesamtdienstleister stehen wir immer schon für Verlässlichkeit – auch als Arbeitgeber.
Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der e-netz Südhessen AG, einem Tochterunternehmen der ENTEGA AG.
Du willst mit uns die Energiewende gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
Spezialist (w/m/d) Beschwerdemanagement
Darmstadt | Unbefristet | Vollzeit | Hybrid
- Du fungierst als Ansprechpartner (w/m/d) für Beschwerden von Privat-/Gewerbekunden, Kommunen und Marktpartnern eines Netzbetreibers sowie für die telefonische und schriftliche Beantwortung.
- Gemeinsam mit den internen Fachabteilungen arbeitest du an Lösungskonzepten zur Koordination einer fristgerechten Bearbeitung der Vorgänge.
- Aus dem Feedback unserer Kunden (w/m/d) erkennst du Optimierungspotenzial und trägst so zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen bei.
- Zudem erstellst du Reports und Beschwerdeberichte und unterstützt bei Anfragen der Aufsichtsbehörden.
- Du konzipierst, planst und begleitest Prozesse zur Strategie- und Organisationsentwicklung (im Beschwerdemanagement).
- Abgeschlossenes Studium in Marketing / Kommunikation oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im Kundendialog
- Erfahrung im Beschwerdemanagement
- Spaß an Kommunikation, Koordination und eine aufgeschlossene Persönlichkeit mit Herz für Kundenanliegen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (wünschenswert)
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erfassen und verständlich zu vermitteln
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie Grundlagenwissen in SAP ERP wünschenswert
- Betriebliche Altersvorsorge: Wir sichern dich mit betrieblicher Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung für die Zukunft ab.
- Fort- und Weiterbildung: Wir können die Energiewende nur meistern, wenn wir fachlich immer am Ball bleiben. Daher bieten wir dir attraktive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Auch die persönliche Weiterbildung genießt bei uns einen hohen Stellenwert und wird in gezielten Coachings und Seminaren gefördert.
- Flexible Arbeitszeitmodelle: Familie und Beruf? Gehen bei uns Hand in Hand. Sport, Hobbys und Freunde im Übrigen auch. Dank flexibler Arbeitszeitmodelle kannst du Privates und Berufliches bestens vereinen.
- Zuschüsse zu Heil- und Hilfsmittel: Du benötigst eine Brille oder ein Hörgerät? Gerne bezuschussen wir diese, ebenso wie Zahnersatz, Einlagen und vieles mehr.
- Anerkennendes Miteinander: In einem kollegialen, engagierten und leistungsorientierten Umfeld kommunizieren wir auf Augenhöhe und bringen Ideen ein, um Verbesserungen voranzutreiben.
- E-Lademöglichkeit: Dein E-Auto oder E-Bike kannst du gerne bei uns aufladen – die Kosten gehen aufs Haus.
- Familie & Beruf: Unsere Betriebskita bietet eine zuverlässige Betreuung für deine Kinder – direkt am Arbeitsplatz! Sollte es einmal unerwartet eng werden, unterstützt dich unser Notfallprogramm schnell und unkompliziert, damit du dich ganz auf deine Aufgaben konzentrieren kannst.
- Urlaub & Auszeit: 30 Tage Urlaub stehen dir zur Verfügung. Auch für eine längere berufliche Auszeit finden wir gemeinsam individuelle Lösungen.
- Weitere Vorteile: Corporate Benefits, Mitarbeitertarife, Achtsamkeitsveranstaltungen, Teamevents und Mitarbeiterfeste: Wir haben noch viel mehr zu bieten!