Job Description
HORL 1993 – vom Schwarzwald in die Küchen der Welt
Wir lieben Produkte, die funktionieren, stilvoll sind und sich bei jeder Anwendung gut anfühlen. Mit unserem HORL® Sortiment wollen wir Erlebnisse schaffen, Begeisterung entfachen und für Wow-Momente sorgen. Wir wollen das Leben der Menschen bereichern und fester Bestandteil in den Küchen dieser Welt werden. Mit unseren Rollschleifern wollen wir es jedem ermöglichen, Messer so zu schärfen, dass Schneiden richtig Freude macht. Mit kompromissloser Qualität und dem Ziel, Produkte zu schaffen, die ihre Besitzerinnen und Besitzer lange begleiten.
Nachdem aus Timo sowie Otmar Horls Design- und Konstruktionskompetenzen die erste Generation Rollschleifer entstand, haben wir den heimischen Werkkeller verlassen und sind heute mit zwei Büro-Standorten in Freiburg vertreten. Gemeinsam mit unserem wachsenden Team schreiben wir die HORL® Geschichte weiter und freuen uns darüber, national und international immer mehr Menschen zu begeistern.
Starke Marken entstehen durch echte Communities – nicht nur durch Zielgruppen, sondern durch Beziehungen. Als Community Manager (w/m/d) spielst du eine zentrale Rolle dabei, diese Beziehungen zu pflegen und gezielt weiterzuentwickeln. Du trittst direkt mit unserer Community in den Dialog, gestaltest Interaktion, betreust relevante Plattformen und stärkst unsere Markenpräsenz im digitalen Raum.
- Community-Interaktion & Kundensupport: Du beantwortest Kommentare und Direktnachrichten auf Plattformen wie Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, Pinterest und YouTube. Dabei betreust du auch aktiv unseren Facebook Owners Club, moderierst Beiträge und stellst eine wertschätzende Diskussionskultur sicher. Internationale Nachrichten beantwortest du mit Hilfe von Übersetzungstools – empathisch und zuverlässig.
- Reputationsmanagement: Du betreust aktiv unsere Profile auf Google und Trustpilot, reagierst souverän auf Bewertungen, förderst positives Feedback und kommunizierst proaktiv mit unserer Community.
- Markenpräsenz & Engagement steigern: Du interagierst strategisch mit relevanten Accounts – von Küchenprofis über Food-Blogger bis hin zu Markenpartnern. Durch gezielte Kommunikation auf deren Kanälen stärkst du unsere Reichweite und baust langfristige Beziehungen zu Influencer*innen und Kooperationspartner*innen auf.
- Schnittstelle zum Customer Support: Du bearbeitest Kund*innenanfragen eigenständig, filterst Anliegen und gibst komplexere Fälle strukturiert an unser Customer Support Team weiter – unterstützt durch geeignete Tools und klare Workflows.
- Aktives Community-Building: Du entwickelst unsere Community weiter, indem du relevante Inhalte kommentierst, teilst und durch einen konsistenten Tone of Voice ein verbindliches Markenerlebnis schaffst.
- Du hast eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich Social Media, Kommunikation, PR oder Journalismus – oder bringst vergleichbare praktische Erfahrung mit.
- Du hast bereits Communitys betreut – ob auf Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest oder YouTube – und bist mit dem Community-Alltag vertraut - vom Moderieren bis zum Krisenmanagement.
- Du verfügst über starke Schreibfähigkeiten und bringst Empathie mit – für den passenden Ton in jeder Situation und für verschiedene Zielgruppen.
- Du hast ein gutes Gespür für Inhalte, Plattformmechaniken und digitale Dialoge – ob direkt im Postfach oder öffentlich im Kommentarbereich.
- Erfahrung im Umgang mit sensiblen Themen und herausfordernden Kommentaren ist ein Plus. Gleichzeitig bist du strukturiert, belastbar und denkst strategisch und kannst schnell reagieren, sauber dokumentieren und Themen bei Bedarf eskalieren.
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sind willkommen, aber kein Muss.
Als Familienunternehmen liegt uns unser Team schon immer am Herzen. Darum übernehmen wir die Kinderbetreuungskosten von nicht schulpflichtigen Kindern zu 100%, zahlen Zuschüsse zur Altersvorsorge und haben eine Hansefit-Partnerschaft. Dank flexibler Arbeitszeiten und Mobile Work kannst du dein Leben ganz nach deinen Vorstellungen gestalten.
Make it yours!
Möchtest du Teil eines dynamischen und wachsenden Unternehmens sein, in dem Deine Fähigkeiten und Dein Engagement gebraucht werden? Suchst du eine herausfordernde und aufregende Rolle, in der du einen echten Unterschied machen kannst?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!