Job Description
Bei Spring geht es uns darum, unseren Mitarbeitern ein Umfeld zu bieten, in dem sie respektiert und wertgeschätzt werden. Als Gegenleistung für Dein Engagement und Deine positive Arbeitseinstellung bieten wir Dir einen sicheren und teamorientierten Arbeitsplatz. Wir glauben daran, dass man Dinge gemeinsam besser machen kann. Wir lieben es, das Komplexe einfach zu machen, und genau wie unsere Pakete sind wir ständig in Bewegung. Vor allem aber helfen wir unseren Kunden mit Leidenschaft dabei, ihr Geschäft auszubauen. Bei all unseren Aktivitäten betrachten wir DICH als unser wertvollstes Gut.
Bist Du aufgeschlossen für Veränderungen und fühlst Dich in einem internationalen, dynamischen Umfeld wohl, in dem Mensch, Umwelt und Leistung an erster Stelle stehen?
Dann ist Spring genau das Richtige für Dich!
Unsere DNA? Als 100%ige Tochter der niederländischen PostNL bieten wir zuverlässige Versandlösungen für Unternehmen verschiedenster Branchen weltweit. Seit über 35 Jahren gestalten wir den deutschen Logistikmarkt mit.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Verstärkung im Customer Support (Vollzeit) für unseren Standort in Pulheim bei Köln. Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet mit der Option auf Verlängerung und unbefristete Übernahme nach zwei Jahren.
Als Customer Support Mitarbeiter (m/w/d) betreust Du unsere Neukunden beim Onboarding und bist erste Ansprechperson für Bestandskunden im Bereich eCommerce zusammen mit fünf Kolleginnen. Die Themen, um die es im Kontakt mit unseren Kunden geht, reichen von A(bholung) bis Z(ustellung einer Sendung). Unsere Kunden erreichen uns über E-Mail und Telefon.
• Du bearbeitest Nachfragen zu Einzelsendungen im Bereich eCommerce in unserem CRM-System und lieferst schnell eine passende Antwort.
• Du klärst „unhappy flows“, wenn Sendungen sich z.B. nicht weiterbewegen oder nicht verarbeitet werden können oder es zu einer verspäteten Abholung bzw. Anlieferung kommt. Hier arbeitest Du mit unserem Sales-Team und dem Operations-Team zusammen und stimmst die nächsten Schritte eng ab.
• Du informierst Kunden proaktiv bei zu erwartenden Verzögerungen sowie anderen Abweichungen im Ablauf.
• Du unterstützt Kunden bei der Umsetzung von maßgeschneiderten Transportlösungen.
• Du betreust Kunden in einem definierten Gebiet und vertretungsweise auch andere Kunden.
Unser Team ist Teil der internationalen Customer Support-Community, in der wir uns austauschen und Systeme und Abläufe gemeinsam verbessern. Dabei nutzen wir auch KI-Lösungen und automatisieren Prozesse in unserem Arbeitsbereich.
• Abgeschlossene kaufmännische bzw. vergleichbare Berufsausbildung
• Erfahrung im Kundenservice und/oder Vertrieb
• Sicherer Umgang mit allen Microsoft Office-Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsgeschick und Teamfähigkeit
• Kontaktstarke und kundenorientierte Persönlichkeit
• Verbindliches, freundliches und sicheres Auftreten
• Neugier und Lernbereitschaft
• Fähigkeit zum Arbeiten unter Termindruck
• Zuverlässig, verantwortungsvoll und eigenständig
• Digital Mindset
- Internationales Flair durch die Zugehörigkeit zum PostNL-Konzern und vielfältige Kontakte zu den ausländischen Kollegen
- Flache Hierarchien, familiärer Umgang, kurze Kommunikationswege und hilfsbereite Kollegen
- Selbstbestimmtes Arbeiten und viel Freiraum für Selbständigkeit
- Persönliche Weiterentwicklung on-the-job und durch gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
- Fixgehalt plus Teilnahme am Sales-Bonussystem
- Vermögenswirksame Leistungen und Urlaubsgeld
- Betriebliche Altersversorgung in Form einer Direktversicherung mit Arbeitgeberzuschuss
- Working from Home an 3-4 Tagen in der Woche
- 30 Urlaubstage im Jahr plus Sonderurlaubstage
- Jobrad-Leasing mit Arbeitgeberzuschuss
- Vielfältige Firmenevents, wie z.B. Sommerfeste, Jahresauftaktveranstaltungen, After-Work-Grillen und internationale Fußballturniere
- Ein umfangreiches Onboarding in allen Abteilungen zum Kennenlernen der Kollegen, unserer Kultur sowie Zeit zum Ankommen
- Kostenlose Parkplätze sowie Kaffee- und Wasserbereitstellung
- Bereitstellung eines leistungsfähigen Laptops sowie einer modernen IT-Infrastruktur
Alle diese Voraussetzungen und Benefits bieten wir Dir bei Spring!
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