Job Description
Als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen unterstützen wir unsere Kunden, die Energiewende sowie die Digitalisierung voranzutreiben. Unser BPO-Team (Business Process Outsourcing) übernimmt die effiziente und fachgerechte Abwicklung von Geschäftsprozessen in der Energiewirtschaft.
Du arbeitest gerne im Homeoffice? Kein Problem! Auch wenn in unserem Namen Heidelberg auftaucht, genießen unsere 600 Mitarbeitenden die Freiheit, dort zu arbeiten, wo sie sich am wohlsten fühlen.
Zur Verstärkung unseres BPO-Teams suchen wir Dich als
Prozessmanager (w/m/d) Energiewirtschaft / BPO / Kundenservice – Remote / Homeoffice
Bei uns trägst Du die End-to-End-Verantwortung für unsere Kundenserviceprozesse. Dabei umfasst Dein zukünftiger Verantwortungsbereich folgende Aufgaben:
- Du analysierst bestehende Kundenserviceprozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und entwickelst neue, möglichst automatisierte Abläufe unter Berücksichtigung gesetzlicher sowie betrieblicher Anforderungen
- Du beobachtest kontinuierlich gesetzliche, regulatorische und marktseitige Entwicklungen (z. B. durch die BNetzA) und leitest daraus Maßnahmen ab, um die Einhaltung aller Vorgaben sicherzustellen
- Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen, unseren Kunden sowie externen IT-Dienstleistern zusammen, um Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen zu erfassen und erfolgreich umzusetzen
- Du findest Dich schnell in unterschiedliche Fachprozesse ein – von der Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zu abrechnungsnahen Themen – und unterstützt Deine Kollegen (w/m/d) im Kundenservice jederzeit mit Rat und Tat
Du kannst Dich mit unseren Werten – Erfolgsorientierung, Qualität, Ehrlichkeit, Fairness und Teamgeist – identifizieren und erkennst Dich zudem in folgenden Punkten wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
- Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung als Prozessmanager (w/m/d) in der Energiewirtschaft mit. Ein Studium, z. B. in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Ingenieurwesen, ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Du verfügst über ein solides Verständnis der energiewirtschaftlichen Abläufe auf Seiten eines Lieferanten – insbesondere im Kundenserviceumfeld – und kennst die relevanten Marktprozesse sowie deren Wechselwirkungen
- Du arbeitest routiniert mit gängigen Methoden des Projekt- und Prozessmanagements (z. B. BPMN) und überführst diese in effektive Arbeitsabläufe
- Du setzt Deine fortgeschrittenen Excel-Kenntnisse gezielt ein, um umfassende Reportings und Auswertungen zu erstellen
- Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Informationen strukturiert zu analysieren und zielgruppengerecht zu kommunizieren, zählen zu Deinen Stärken
- Ein Plus, aber kein Muss: Du gehst sicher mit Datenbanken (z. B. SQL) um, und erste Erfahrungen mit Scriptsprachen (z. B. JavaScript oder Python) erleichtern Dir den Arbeitsalltag
Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – als Dienstleister für Energieversorgungsunternehmen wissen wir, dass ohne unsere Mitarbeitenden nichts läuft. Deshalb halten wir für Dich bereit:
- Deine Jobsicherheit: Von Anfang an erhältst Du bei uns einen unbefristeten Arbeitsvertrag, um Deine Karriere bei der hsag langfristig zu sichern
- Deine Flexibilität: Mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen kannst Du Deinen Arbeitsalltag frei gestalten und dabei deutschlandweit im Homeoffice arbeiten
- Unsere Akademie: Unsere hsag-Akademie bietet Dir Fortbildungen, Schulungen und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen
- Unsere Goodies für Dich: Bei uns erhältst Du eine arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge, einen steuerfreien Kommunikationszuschuss, Corporate Benefits, Geld-Prämien für unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm, einen Zuschuss zum Deutschlandticket sowie standortübergreifende Firmenfeiern – sowohl online als auch vor Ort
- Dein Wohlbefinden: Wir stellen Dir ein betriebliches Gesundheitsmanagement zur Verfügung, das dazu dient, Deine Gesundheit aktiv zu erhalten und Dein mentales Wohlbefinden zu fördern. Mit der WLP-App kannst Du Dein Gesundheitswissen erweitern, aktiv bleiben und Deine persönlichen (sportlichen) Ziele verfolgen
- Unsere Unternehmenskultur: Bei uns erlebst Du ein Miteinander auf Augenhöhe, das Eigenverantwortung, Teamgeist und direktes Feedback fördert. Wir schätzen schnelles Lernen und die Freude an der Umsetzung, während wir gemeinsam als Team arbeiten