Job Description
- Du bist Ansprechpartner für Themen rund um den Einsatz unserer Software in der bestehenden IT-Landschaft unserer Kunden
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Installation unserer Software vor Ort
- Du bist Teil eines Teams, welches für das Incident- und Problemmanagement verantwortlich ist und prüfst selbstständig eingehende Kundenmeldungen
- Du analysierst Kundentickets und identifizierst Fehlerursachen, leitest Fehlerbehebungen ein, ermittelst Workarounds und leistest generelle Hilfestellung
- Zu deinen Aufgaben gehört es, alle zur Behebung involvierten Bereiche (z.B. Entwicklung, Qualitätssicherung oder Kundenprojekte) einzubinden und die Kundenkommunikation zu übernehmen
Deine Einarbeitung erfolgt durch interne Schulungen und mehrere Tutoren. Außerdem kannst du dein Wissen durch regelmäßige Weiterbildungen vertiefen und in neuen Bereichen erweitern.
Innerhalb des Teams setzen wir stark auf den direkten Wissensaustausch und kurze Kommunikationswege.
Als Teil eines Domänenteams betreust Du unsere Kunden bei der Installation und Integration unserer IT-Lösungen in bestehende IT-Infrastrukturen, sowohl telefonisch als auch vor Ort.
Zu Deinem Job gehört es die Installation von Datenbanken, Schnittstellen (Webservices) sowie unserer Clientsoftware in unserem Hause in möglichst kundennahen Umgebungen vor- sowie nachzubereiten. Dazu gehören sowohl die Dokumentation des Aufbaus der aktuellen Systemumgebung des Kunden als auch die Analyse von Software- und Systemfehlern während und nach der Installation. Du bearbeitest selbstständig eingehende Kundenanfragen und leitest diese zur Fehlerbehebung oder Anforderungsprüfung an die entsprechenden Teams weiter. Unterstützt wirst Du jeder Zeit von Deinen Kollegen aus den Projekt- oder Domänenteams.
Deine Einarbeitung wird durch mehrere Tutoren und verschiedene Übungen unterstützt. Während dieser Phase kommst Du mit unterschiedlichen Themen unseres fachlich breiten Aufgabenspektrums in Kontakt. Innerhalb der Teams setzen wir stark auf den direkten Wissensaustausch und kurze Kommunikationswege. Im Vordergrund steht dabei immer ein kooperatives Miteinander zur gemeinsamen Sicherstellung der Ergebnisqualität.
- Du hast ein abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium (Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbarer Studiengang) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung - jeweils mit mehrjähriger praktischer Erfahrung
- Du verfügst über fundierte praktische Erfahrungen mit IT-Security und ihren Konsequenzen auf den IT-Betrieb
- Du fühlst dich im Microsoft-Universum heimisch, kannst dich aber auch in der bash sicher bewegen
- Dir sind Datenbanken geläufig, PL/SQL ist keine Fremdsprache und neo4j kein Kinofilm für dich
- Bei Container denkst du sofort an kubectl, podman oder docker-compose
- Du bist erfahren im Betrieb von auf Webtechnologien basierenden Anwendungen
- Du kennst dich mit IAM aus, Keycloak, SCIM, AD, OAuth2 und dergleichen sind dir nicht neu
- Du hast eine hohe Kundenorientierung und eine schnelle Auffassungsgabe
- Du kennst Unternehmensprozesse und kannst mit ihnen und ihren Werkzeugen umgehen
- Du bringst idealerweise Erfahrungen in einem oder mehreren der folgenden Themenbereiche mit
- Betrieb und Bereitstellung von OCI Infrastrukturen (docker, k8s, etc.)
- Einsatz und Verwendung S3 kompatibler Storage-Architekturen (emc, Hitachi, minio)
- Automatisierung (Ansible), Logging (Splunk, ArcSight) und Monitoring (ELK, Loki/Grafana)
- Du bringst eine hohe Reisebereitschaft mit
- Du verfügst über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Engagement, Zuverlässigkeit und Flexibilität
- Du bringst sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
Bei uns sind flache Hierarchien und gelebte Wertschätzung nicht nur inhaltslose Floskeln: Als Mitarbeiter erwartet Dich ein respektvolles und partnerschaftliches Betriebsklima, ein innovatives und motiviertes Team sowie ein hohes Maß an Freiraum und selbstständigem Arbeiten. Nach einer intensiven Einarbeitung hast Du bei uns in einem interessanten und dynamischen Marktsegment gute Entwicklungsmöglichkeiten.
Darüber hinaus haben wir noch weitere attraktive Leistungen für Dich im Angebot:
- 100 % Fixgehalt
- Reisezeit = Arbeitszeit
- Gleitzeit (zum Abbau sind Auszahlung oder Urlaub möglich)
- Flexible Arbeitszeiten
- Gute ÖPNV- und Autobahnanbindung
- Kantine, Bäckerei und Schnellrestaurants in unmittelbarer Nähe
- Telekom und Partner Mitarbeiterrabatte
- Veranstaltungen (rola-Stammtisch, Firmenfeiern, jährliche Teamevents)