Job Description
ITW ist ein global operierendes Fortune-200-Unternehmen. Die innovativen Produkte und kundenspezifischen Lösungen des Unternehmens finden sich bis in die entlegensten Ecken dieser Welt. ITW beschäftigt mehr als 45.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Glenview, Illinois.
Als Teil des ITW-Konzerns ist die ITW Welding GmbH in Altleiningen führend in der Technologie von Schweißfülldrähten. Am Standort Altleiningen entwickeln und produzieren wir innovative Schweißdrähte – mit jahrzehntelanger Tradition und internationaler Ausrichtung. Mit unserer Expertise bieten wir unseren Händlern und Endkunden maßgeschneiderte Lösungen für die schwierigsten Herausforderungen in der Schweißtechnik.
Wir suchen Sie für unseren Standort in Altleiningen als:
Teamleiter Customer Service Europa (m/w/d)
Sie nehmen in der Zukunftsausrichtung unseres international agierenden Vertriebsinnendienstes eine Schlüsselrolle ein. Sie treiben die Verbesserung der Vertriebsabwicklungsprozesse voran. Sie verbinden gekonnt die Pflege langfristiger partnerschaftlicher Kundenbeziehungen mit modernen Ansätzen der Vertriebsinnendienstgestaltung und tragen so zum weiteren Wachstum sowie dem Ausbau unserer Marktposition bei.
- Sie führen das europäische Customer-Service-Team aus 6 Niederlassungen für unsere Schweißmaschinen und Zusatzstoffe der Marken Miller® und Elga® und stellen eine reibungslose Zusammenarbeit über Ländergrenzen hinweg sicher
- Sie fördern eine kundenorientierte, leistungsstarke Teamkultur, entwickeln das Team und gestalten die Veränderung hin zu einem aktiven Vertriebsinnendienst
- Sie stellen eine reibungslose und effiziente Auftragsabwicklung sicher – von der Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung
- Sie optimieren kontinuierlich Prozesse bzw. die Nutzung der Systeme, um die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern sowie den Customer Service weiterzuentwickeln
- Sie unterstützen das Vertriebsteam sowie das Management bei der Umsetzung der Vertriebsstrategie und setzen im Rahmen dessen bei Bedarf Projekte um
- Sie koordinieren die Bearbeitung von Kundenanfragen bzw. Reklamationen und stellen in enger Zusammenarbeit mit dem Einkauf sowie dem Außendienst eine exzellente Kundenbetreuung sicher
- Sie sind Ansprechpartner (m/w/d) für Kunden und pflegen langfristige Kundenbeziehungen
- Sie sind für die Nachverfolgung von Aufträgen und Kampagnen durch proaktiven Kundenkontakt zuständig
- Sie sind Key User für unser CRM-System
- Sie stellen die Anwendung unserer Preisstrukturen sicher
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Erfahrung in vertriebs- oder serviceorientierter Position
- Motivation, den Status quo kontinuierlich zu hinterfragen, Veränderungen und Verbesserungen voranzutreiben sowie Strategien zielgerichtet zu realisieren
- Ausgeprägtes Prozessverständnis, analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, systematische Arbeitsweise
- Unternehmerische Haltung, ausgeprägte Ergebnisorientierung und Antrieb, zu kontinuierlichem Wachstum beizutragen
- Affinität zur Digitalisierung und IT-Systemen im Vertrieb sowie Motivation, sich kontinuierlich mit neuen Entwicklungen im Kundenumfeld auseinanderzusetzen
- Geschick in der Führung von Mitarbeitern
- Erfahrung mit SAP- und CRM-Tools
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Sie profitieren bei uns gleichermaßen von den Vorteilen eines internationalen Großunternehmens und dem Charme mittelständischer Strukturen. Mit flachen Hierarchien, kurzen Kommunikationswegen und lokaler Entscheidungsfreiheit übernehmen Sie echte Verantwortung und finden bei uns eine familiäre Kultur, eine Anpack-Mentalität sowie einen ausgeprägten Teamgedanken auf allen Ebenen. Werden Sie Teil unseres Teams und begleiten Sie uns auf unserem Wachstumskurs!
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