Job Description
Werde Teil von Maenken Kommunikation – Deiner Agentur für starke Kommunikation in Köln.
Seit über 40 Jahren stehen wir für journalistische Qualität, kreative Konzepte und ganzheitliche Kommunikation – analog und digital. Als erfahrene Agentur für Unternehmenskommunikation, Corporate Publishing, Online-Marketing und Weblösungen gestalten wir hochwertige Kunden- und Mitarbeitermedien, entwickeln moderne Webseiten und unterstützen unsere Kund:innen bei Local SEO, Social Media und digitaler Markenführung.
Ob Printmagazin oder Onlineauftritt – wir machen Botschaften sichtbar und erfolgreich.
Klingt nach einem Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen würdest? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!
Als Leitung Kundenbetreuung digital (m/w/d) machst du aus Kontakten Beziehungen und aus Erwartungen echte Erfolgserlebnisse
Was dich erwartet:
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für unsere Kundenbetreuung. Du sorgst mit Überblick, Empathie und digitalem Know-how für reibungslose Abläufe, strukturierte Kommunikation und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
- Steuerung und Priorisierung aller eingehenden Kundenanfragen
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Durchführung strukturierter Onboardings – meist digital
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Koordination und Steuerung externer Dienstleister
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Pflege und Weiterentwicklung unserer eigenen Online-Auftritte
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Proaktive Betreuung unserer Kund:innen mit Fokus auf Bindung, Zufriedenheit und Potenziale
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Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Projektmanagement und Vertrieb
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Erstellung, Pflege und strukturierte Ablage von Kundenunterlagen, Verträgen und Workflows
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Perspektive Führung eines kleinen Teams
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Führungsverantwortung
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Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Organisationstalent
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Verständnis für digitale Prozesse, hohe Eigenverantwortung und strukturiertes Arbeiten
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Fundierte Erfahrung im Online-Marketing (z. B. in einer Agentur oder im Medienumfeld)
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Sicherer Umgang mit Google My Business / Google Unternehmensprofilen und idealerweise weiteren Google-Tools
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Vertriebsaffinität: Du erkennst Upselling-Potenziale und kannst sie gezielt nutzen
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Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
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Ein herzliches Team, das sich gegenseitig unterstützt
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Ein kreatives und inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und einer modernen Arbeitskultur
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Ein faires Gehalt mit leistungsbezogenen Extras – plus unbefristeter Vertrag und 30 Urlaubstage
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Flexible Arbeitszeit. Bestehende Homeoffice-Möglichkeit
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Weiterbildungen, Workshops und regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung
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Einen zentral gelegenen Arbeitsplatz, nur 10 min mit der S-Bahn vom Kölner Hauptbahnhof entfernt
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Für deine Fahrten ins Büro unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket
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