Leitung Kundenbetreuung digital (m/w/d)

Maenken Kommunikation GmbH

  • Köln
  • Post Date: 9. July 2025
Job Description

Werde Teil von Maenken Kommunikation – Deiner Agentur für starke Kommunikation in Köln.

Seit über 40 Jahren stehen wir für journalistische Qualität, kreative Konzepte und ganzheitliche Kommunikation – analog und digital. Als erfahrene Agentur für Unternehmenskommunikation, Corporate Publishing, Online-Marketing und Weblösungen gestalten wir hochwertige Kunden- und Mitarbeitermedien, entwickeln moderne Webseiten und unterstützen unsere Kund:innen bei Local SEO, Social Media und digitaler Markenführung.

Ob Printmagazin oder Onlineauftritt – wir machen Botschaften sichtbar und erfolgreich.

Klingt nach einem Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen würdest? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Als Leitung Kundenbetreuung digital (m/w/d) machst du aus Kontakten Beziehungen und aus Erwartungen echte Erfolgserlebnisse

Was dich erwartet:
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für unsere Kundenbetreuung. Du sorgst mit Überblick, Empathie und digitalem Know-how für reibungslose Abläufe, strukturierte Kommunikation und nachhaltige Kundenzufriedenheit.


  • Steuerung und Priorisierung aller eingehenden Kundenanfragen
  • Durchführung strukturierter Onboardings – meist digital

  • Koordination und Steuerung externer Dienstleister

  • Pflege und Weiterentwicklung unserer eigenen Online-Auftritte

  • Proaktive Betreuung unserer Kund:innen mit Fokus auf Bindung, Zufriedenheit und Potenziale

  • Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Projektmanagement und Vertrieb

  • Erstellung, Pflege und strukturierte Ablage von Kundenunterlagen, Verträgen und Workflows

  • Perspektive Führung eines kleinen Teams


  • Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Führungsverantwortung
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Organisationstalent

  • Verständnis für digitale Prozesse, hohe Eigenverantwortung und strukturiertes Arbeiten

  • Fundierte Erfahrung im Online-Marketing (z. B. in einer Agentur oder im Medienumfeld)

  • Sicherer Umgang mit Google My Business / Google Unternehmensprofilen und idealerweise weiteren Google-Tools

  • Vertriebsaffinität: Du erkennst Upselling-Potenziale und kannst sie gezielt nutzen


  • Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum

  • Ein herzliches Team, das sich gegenseitig unterstützt  

  • Ein kreatives und inspirierendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten, flachen Hierarchien und einer modernen Arbeitskultur 

  • Ein faires Gehalt mit leistungsbezogenen Extras – plus unbefristeter Vertrag und 30 Urlaubstage

  • Flexible Arbeitszeit. Bestehende Homeoffice-Möglichkeit 

  • Weiterbildungen, Workshops und regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung

  • Einen zentral gelegenen Arbeitsplatz, nur 10 min mit der S-Bahn vom Kölner Hauptbahnhof entfernt

  • Für deine Fahrten ins Büro unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zum Deutschlandticket

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