Job Description
Für ein renommiertes Unternehmen im Bereich Telekommunikation suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt technikaffine Kundenbetreuer (m/w/d) zur Verstärkung des Network Operations Centers. In dieser Position stellen Sie die Funktionalität und Verfügbarkeit des Mobilfunknetzes sowie der zentralen IT- und Core-Systeme sicher – durch proaktive Netzwerküberwachung, Störungsbearbeitung und enge Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern im Rahmen eines Schichtbetriebs rund um die Uhr.
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Überwachung und Analyse eingehender Netzwerk- und Systemalarme
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Eigenständige Durchführung erster Fehlerdiagnosen (First-Level-Support)
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Erfassung und Bearbeitung von Incidents in einem Ticketsystem
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Kommunikation mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern
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Dokumentation von Vorfällen und nachhaltigen Lösungen
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Unterstützung operativer Abläufe im Systembetrieb
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Abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert – z. B. im technischen oder kaufmännischen Bereich
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Interesse an technischen Abläufen, insbesondere in IT und Telekommunikation
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Erfahrung mit Ticketsystemen und Basiswissen im Richtfunk sind von Vorteil
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Solide Kenntnisse in MS Office und sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Bereitschaft zur Schichtarbeit im 24/7-Modell und gelegentlichen Dienstreisen
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Analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe und strukturierter Arbeitsstil
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Leistungsgerechte Bezahlung nach BAP/DGB-Tarif
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Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und weitere tarifliche Zusatzleistungen
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Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr
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Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge nach der Probezeit
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Vermittlungsprämie in Höhe von 250 € brutto für erfolgreiche Empfehlungen
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Attraktive Mitarbeiterrabatte bei zahlreichen Partnerunternehmen
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Digitale Verwaltung Ihrer Urlaubsanträge und Abrechnungen über unsere Mitarbeiter-App