Job Description
Verantwortungsvolle Führungsrolle im IT-Support mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit Unser Mandant Der IT Verbund Landsberg am Lech ist eine kommunale Anstalt öffentlichen Rechts und unterstützt seit 2023 Verwaltungen im Landkreis digital und sicher. Zu den Kunden zählen u.a. auch Schulen und Kitas. Er betreut über 1.100 IT-Arbeitsplätze und mehr als 500 Fachverfahren. Die Leistungen umfassen IT-Arbeitsplätze, Servermanagement, IT-Sicherheit und Digitalisierungslösungen. Auch Themen wie Künstliche Intelligenz und Smart City werden umgesetzt. Mit 40 Mitarbeitenden gestaltet der Verbund die digitale Zukunft der Region. Künftig soll das Angebot über den Landkreis hinaus ausgeweitet werden. Die Aufgabe: Alle Support-Prozesse liegen in Ihrer Verantwortung, Sie stellen die Einhaltung, die Weiterentwicklung und das Reporting sicher Sie führen ein achtköpfiges Team Sie setzen Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und garantieren hervorragenden Kundenservice Zusammen mit Ihrem Team beantworten Sie die Anfragen der Kunden und lösen Themen innerhalb der SLA Die Bedeutung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) haben Sie stets im Blick und stellen deren Einhaltung sicher Sie entwickeln das Ticketsystem weiter Sie haben den kompletten Überblick über Kundensysteme Das Profil: Ausgeprägte soziale und persönliche Kompetenzen wie Teamfähigkeit, Innovations- und Problemlösungsstärke, Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität und Selbstständigkeit Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik oder adäquate IT-Ausbildung Erfahrung in der Teamleitung eines IT-Supports Expertise in der Kundenbetreuung, hervorragende Dienstleistermentalität Unternehmerische Denkweise Kommunikationsstärke, Durchsetzungskraft und Konfliktfähigkeit Eigenverantwortliche und fokussierte Arbeitsweise Ihre Perspektive: Überdurchschnittliche Vergütung Gründliche Einarbeitung für einen optimalen Start Breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub Variables Arbeitszeitmodell Angebote wie JobRad und Wellpass Regelmäßige Teamevents Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern Ein Arbeitsklima, das von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt ist und in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind Offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten Interesse? Senden Sie uns bitte Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 14212, Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an:
[email protected] Menschen machen Unternehmen erfolgreich. Wir finden Persönlichkeiten - seit über 55 Jahren! Dr. Maier + Partner Executive Search GmbH | www.drmaier-partner.de Partner of Lense & Luman Group | www.lladvisorygroup.com
View More
