Job Description
Nah, natürlich, nachhaltig: Die EAM ist der regionale Energie-Partner für rund 1,4 Millionen Menschen in weiten Teilen Hessens, in Südniedersachsen sowie in Teilen von Nordrhein-Westfalen, Thüringen und Rheinland-Pfalz. Als 100 Prozent kommunales Unternehmen sorgt die EAM für eine sichere Energieversorgung, entwickelt für ihre Kunden Zukunftslösungen und gestaltet partnerschaftlich die Energiewende in der Region. Die EAM beschäftigt rund 1.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 20 Standorten.
Verstärken Sie unser Team der EAM Netz GmbH am Standort Kassel als
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenkontaktmanagement Messstellenbetrieb- Erfassung und Bearbeitung aller Arten von Kundenanfragen und Beschwerden unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften
- Administrative Abwicklung des Befundprüfungsprozesses und des Prozesses für kundeneigene Zähler
- Erarbeitung und Nachhalten von Arbeitsanweisungen, Briefvorlagen, Sprachregelungen, Kundeninformationen etc. in Absprache mit dem Koordinator Kundenkontaktmanagement
- Abwicklung von operativen Bestellprozessen
- Durchführung des Monitorings (u.a. durch Kennzahlenberichte) zur Qualitätssicherung der Prozesse
- Mitarbeit in Projekten sowie Bearbeitung von Sonderaufgaben
- Abgeschlossene Weiterbildung zum geprüften Fachwirt (m/w/d) für Energiewirtschaft oder andere Qualifikation und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Gute messtechnische Kenntnisse
- SAP- und energiewirtschaftliche Prozesskenntnisse gewünscht
- Eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
- Kundenorientiertes Arbeiten
- Präzise und strukturierte Vorgehensweise
- Ganzheitlicher Blick
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Attraktive tarifliche Vergütung inkl. Weihnachtsgeld und erfolgsabhängiger Sonderzahlung
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (38 Stunden/Woche) mit der Möglichkeit tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
- Ansprechende Arbeitsumgebung mit modernem technischem Equipment in einem attraktiven Bürogebäude in einer lebenswerten Stadt
- Sicherer Arbeitsplatz in der Region mit gesellschaftlichem Beitrag zur Energiewende
- Strukturierte Einarbeitung und Weiterentwicklung
- Kostenlose Parkplätze in der Tiefgarage mit der Möglichkeit zum Laden der Elektrofahrzeuge
- Betriebsrestaurant und Café mit vielfältigem Angebot
- 30 Tage Urlaub im Jahr sowie Sonderurlaub für bestimmte Ereignisse (z. B. Hochzeit, Geburt, Heiligabend und Silvester)
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- 365 Tage im Jahr privat unfallversichert
- Fahrrad-Leasing (z.B. Mountainbike, E-Bike, Lastenrad, Rennrad)
- EAM-Ferienwohnungen
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Förderung berufsbegleitender Weiterbildung
- Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorgeuntersuchungen
- Möglichkeit von Betreuungsplätzen in der angrenzenden Kinderkrippe „Kleine Stromer“
- Mitarbeiterevents und gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten (z.B. Skifreizeit, Sportfest)
- Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte für viele Online-Shops