Job Description
Für Bürger*innen soll der Umgang mit ihrer Verwaltung einfacher werden – das ist unsere Vision, für die wir uns täglich einsetzen. Als IT-Unternehmen mit Sitz im Herzen Oldenburgs steht die KDO für Sicherheit, Flexibilität und ein starkes, unterstützendes Miteinander. Schließe dich unserer Mission an und mache mit uns die öffentliche Verwaltung smart!
Komm an Bord und werde Teil unserer Crew als
Leitung (m/w/d) IT Service Center
(Kennziffer 2025-51)
Du übernimmst die strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Service Center und gestaltest die Zukunft der Support-Organisation aktiv mit. Dabei förderst du dein Team gezielt und schaffst eine motivierende Arbeitsatmosphäre. Mit deinem Einsatz verbesserst du nachhaltig die digitale Infrastruktur unserer kommunalen Großkunden und leistest einen wichtigen Beitrag zur digitalen Weiterentwicklung.
- Du leitest die dezentralen Service Center bei unseren kommunalen Großkunden im niedersächsischen Raum und übernimmst die umfassende Personalverantwortung für dein Team – mit einem klaren Fokus auf die operative Steuerung und Entwicklung vor Ort
- Du planst und steuerst den effizienten Einsatz der 2nd-Level-Techniker*innen und sorgst so für eine zielgerichtete und qualitativ hochwertige Serviceerbringung
- Du überwachst die Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) und stellst kontinuierlich die Qualität unserer Leistungen sicher; in herausfordernden Situationen agierst du als kommunikative Drehscheibe zwischen den Stakeholdern
- Du übernimmst die strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung der Service Center und gestaltest aktiv die Zukunft unserer Support-Organisation mit
- Du förderst die Entwicklung deiner Mitarbeitenden durch gezielte Maßnahmen und Schaffen einer motivierenden Arbeitsatmosphäre
- Du arbeitest eng mit zentralen Teams wie Managed Workplace Services, Produktmanagement und First-Level-Support zusammen und treibst gemeinsame Verbesserungen voran
- Du bringst deine Ideen und Impulse aktiv ein, um Prozesse, Strukturen und Servicequalität kontinuierlich zu optimieren
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über Führungserfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise als Servicemanager*in mit gutem technischem Verständnis und Erfahrung im IT-Service-Management
- Du bringst fundierte Kenntnisse im Bereich Vor-Ort-Services mit, zum Beispiel im SLA-Monitoring
- Du zeichnest dich durch Organisationstalent, Kommunikationsstärke und eine ausgeprägte Kundenorientierung aus
- Du führst dein Team mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit kommunalen Kunden ist von Vorteil
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
- Individuelles Onboarding, enge Probezeitbegleitung und deine*n persönliche*n Pat*in
- Flexibles Arbeiten von zu Hause und im FlexOffice
- Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Zertifiziertes betriebliches Gesundheitsmanagement mit Hansefit, Gesundheitsevents, externen Beratungsangeboten und mehr
- Corporate Benefits wie Mitarbeiterevents, Mitarbeiterrabatte, vergünstigtes Deutschland-Ticket sowie Altersvorsorge und Bezuschussung der Kinderbetreuungskosten