Leiter Bestandskundenmarketing & Customer Relationship Management (w/m/d)

DFV Deutsche Familienversicherung AG

Job Description

Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten?

Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen!

Die DFV Deutsche Familien­versicherung AG ist ein inno­va­ti­ver digi­taler Direkt­ver­si­che­rer. Als digi­tale Pio­niere in der Ver­si­che­rungs­wirt­schaft be­schäf­ti­gen wir rund 200 Men­schen in Frank­furt am Main. Als Arbeit­ge­ber bie­ten wir die Sicher­heit eines eta­blier­ten Ver­si­che­rers mit Start-up-Men­ta­li­tät. Unser Ziel ist es, nur Ver­si­che­rungs­pro­dukte an­zu­bie­ten, die Men­schen wirk­lich brau­chen und so­fort ver­ste­hen – ent­spre­chend unse­rem Claim „Ein­fach. Ver­nünf­tig.“ Wir bie­ten unse­ren Kun­den viel­fach aus­ge­zeich­nete Kran­ken­zu­satz­ver­si­che­run­gen wie Zahn-, Kran­ken-, Pfle­ge­zu­satz­ver­si­che­rung so­wie Un­fall- und Sach­ver­si­che­run­gen an. Auf Basis unse­res hoch­mo­der­nen und ska­lier­ba­ren, in­tern ent­wi­ckel­ten IT-Sys­tems set­zen wir mit durch­weg digi­ta­len Pro­dukt­de­signs neue Maß­stäbe in der Ver­si­che­rungs­branche.

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln.

Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (w⁠/⁠m⁠/⁠d)
Festanstellung, Vollzeit · Frankfurt am Main


  • Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM
    • Weiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)
    • Definition von Zielvorgaben
    • Coaching und Performance-Management
  • Organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM
    • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklung
    • Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot)
    • Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push Notification etc.)
    • Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer Journey
    • Kostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM

  • Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
  • Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten Organisationseinheiten
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-Affinität
  • Erfahrung mit CRM-Systemen – idealerweise mit HubSpot
  • Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • Erfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
  • Ergebnisorientierung gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken

Wir bieten ein attrak­ti­ves Ar­beits­um­feld in der Frank­fur­ter Innen­stadt in un­mit­tel­ba­rer Nähe zur Alten Oper so­wie eine fami­liäre Atmo­sphäre. Unsere Teams zeich­nen sich durch Inno­va­tion, Moti­va­tion, Pro­fes­sio­na­li­tät und Spaß an der Ar­beit aus. Die Teil­nahme am JP-Morgan-Lauf, gemein­same Feste und Sta­dion­be­su­che so­wie die Teil­nahme an kul­tu­rel­len Ereig­nis­sen sind eben­so üblich wie regel­mä­ßige Mit­ar­bei­ter­ver­samm­lun­gen und Be­triebs­fei­ern. Fla­che Hie­rar­chien ermög­li­chen einen unkom­pli­zier­ten Um­gang mit­ein­an­der und schaf­fen Raum, um eigene Ideen ein­zu­bringen.

Weitere Benefits

  • Individuelle Weiter­bil­dungs­mög­lich­keiten
  • Deutschland-Ticket als Job-Ticket
  • Essenszuschuss, Gratis­ge­tränke, Honig
  • Ergonomische Arbeitsplätze
  • Hybrides Arbeiten
  • Attraktive Versicherungs­vor­teile
  • Eintracht-Frankfurt-Tickets
  • Kostenloser Eintritt ins Stä­del-Museum
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