Job Description
Wir, die Zurich Kunden Center GmbH, sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe Deutschland. Wir sind die erste Anlaufstelle für Kunden und Vertriebspartner und bieten mit unserem Leitbild „We care – Wir für Dich“ exzellenten Kundenservice. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Abteilungsleitung Vertragsadministration Property & Casualty – Motor und Non-Motor (m/w/d).
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teamleiter:innen auf Basis der modernen Führungskultur der Zurich Gruppe Deutschland
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer Journeys und Services im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Sicherstellung einer nachhaltig exzellenten Servicequalität
- Laufende Weiterentwicklung der Servicekultur sowie der Fähigkeiten & Kompetenzen unserer Mitarbeiter:innen
- Förderung der Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern und laufende Sicherstellung effektiver und effizienter End-to-End-Prozesse im Sinne unserer Kunden
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Ableitung geeigneter Maßnahmen aus dem Net Promoter Score
- Durchführung des Budget- und Personalcontrollings für den Verantwortungsbereich
- Initiieren, Treiben und Begleiten von Struktur- und Prozessoptimierungen
- Mehrere Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice sowie gutes Fachwissen im Bereich Property & Casualty (Kompositversicherung)
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / BWL oder des Versicherungswesens, gerne auch nach einer sehr gut abgeschlossenen Ausbildung zur/zum Versicherungskauffrau / Versicherungskaufmann oder vergleichbare Ausbildung
- Sehr gute Methodenkompetenz (z. B. Lean, SCRUM) zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Kundenservice und zum Aufbau nachhaltiger Customer Journeys
- Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-365-Anwendungen, insbesondere der gängigen Office-Produkte
- Flexibler, situativer Führungsstil gepaart mit der Fähigkeit, Mitarbeiter zu inspirieren und nachhaltig für exzellenten Kundenservice zu begeistern
- Hohe Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Netzwerken, insbesondere gut ausprägte Fähigkeiten im Change-Management
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team
- Ein modernes und effizientes Bürokonzept „New Work“
- Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeitervergünstigungen: Kantine, Jobticket, Parkplatz, Fitnessstudio, Mitarbeitertarife
- Flexible work@home-Vereinbarung
- Gesundheitsangebote: vom Gesundheitstag über Betriebssport bis hin zur Grippeschutzimpfung
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung