Job Description
JDB Holding ist ein Kommunikationshaus im Hamburger Schanzenviertel. Unser Kerngeschäft: Redaktion, PR, Events, Content-Marketing, Medienvermarktung und strategische Kooperationen. Wir kommunizieren kanalübergreifend – in Print, online, über Video, Podcast und Social Media – und erreichen Entscheider (m/w/d), Innovatoren (m/w/d) und Zukunftsgestalter (m/w/d).
Unsere reichweitenstarken Aushängeschilder:
- DUP Weekly – der Newsletter für Zukunftsthemen und Meinungsführerschaft
- DUP UNTERNEHMER-Magazin – als Partnerbeilage in Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung und Süddeutsche Zeitung am Wochenende
- DUP-Magazin.de – das Online-Portal für digitale Transformation
Die JDB Holding ist Deutschlands innovativste Verlagsgruppe für Wirtschaft und Unternehmertum. Hier hast Du Freiräume, Projekte neu zu denken und Zukunftsthemen mitzugestalten.
Unser erfolgreiches Powerhouse besteht aus drei Units:
DUP Media GmbH: Die Medienmarke setzt auf Qualitätsjournalismus.
diind GmbH – Deutsches Innovationsinstitut: Als Marktforschungsinstitut erheben und analysieren wir Daten und generieren so aussagekräftige Studienergebnisse. Wir begleiten Unternehmen auf dem Weg in eine digitale und nachhaltige Zukunft. Mit unabhängiger Forschung, fundierten Studien und anerkannten Auszeichnungen wie „Arbeitgeber der Zukunft“ oder „KI-Innovator“ stärken wir gezielt den Mittelstand. Unsere Plattformen und Events wie das BIG BANG KI Festival machen Fortschritt erlebbar.
DISQ – Deutsches Institut für Service-Qualität: Das Institut verfolgt das Ziel, den Service in Deutschland anhand von Durchführungen von Medien-Wettbewerbsanalysen zu verbessern.
Für unsere Tochtergesellschaft diind GmbH suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Sachbearbeitung Kundenservice (m/w/d) – Komplexe Kundenanliegen
unbefristet in Teilzeit (20 Stunden / Woche)
Deine Rolle – Ansprechperson für unsere speziellen Kundenanliegen:
Als Teil unseres Teams betreust Du eine zentrale Schnittstelle im Unternehmen: Du sorgst dafür, dass sensible Kundenrückmeldungen zuverlässig, empathisch und strukturiert bearbeitet werden. Damit leistest Du einen wertvollen Beitrag zur Integrität und Vertrauenswürdigkeit unserer Kommunikation.
- Erkennung und Einordnung von Kundenanliegen
- Tägliche Sichtung und Bearbeitung des zentralen E-Mail-Postfachs
- Sorgfältige Wahl des Bearbeitungswegs
- Einfache Anliegen (z. B. Abmeldewünsche): automatische Antwort, Ablage und Abschluss
- Fokus auf komplexere Anliegen wie rechtliche Rückmeldungen
- Koordination mit in- und externen Ansprechpersonen
- Vorbereitung und Versand fertiger Dokumente
- Überwachung von Fristen, Rückmeldungen und ggf. Ausgleichszahlungen
- Struktrierte, transparente und nachvollziehbare Dokumentation und Archivpflege
- Digitale und papierbasierte Ablage nach einheitlicher Struktur
- Lückenlose Dokumentation aller Schritte in einer zentralen Excel-Tabelle
- Pflege eines übersichtlichen Papierarchivs mit vollständiger Aktenführung
- Ausgeprägtes Organisationstalent mit Liebe zum Detail
- Freundliches, lösungsorientiertes Auftreten – auch „hinter den Kulissen“
- Vertrautheit mit Outlook, Word, Excel und gängigen Büroprozessen
- Sorgfalt, Diskretion und Verantwortungsbewusstsein
- Erste Erfahrung im Bereich Kundenservice, Assistenz, Verwaltung oder Büroorganisation von Vorteil
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairer, leistungsgerechter Bezahlung
- Flexible Arbeitszeitkultur
- Urlaub: 28 Tage + 2 Tage extra zu Weihnachten und Silvester
- Teamwork und flache Hierarchien
- Eine offene, familien- und hundefreundliche Unternehmenskultur im Herzen der Hamburger Schanze
- Vielseitiges, interessantes Aufgabenfeld mit Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
- Betriebliche Altersvorsorge und Dienstradleasing (JobRad)
- Gesundheitsbudget (HanseMerkur)
- Moderne Kommunikationsmittel (MacBook)
- Regelmäßige Afterworks und Events