Job Description
freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Für unseren Standort Hamburg-Nord suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
CRM-Analyst (w/m/d)
DAS ERWARTET DICH
Wir sind das zentrale CRM-Team für freenet. Unser Fokus ist klar definiert: Wir steigern den Customer Lifetime Value (CLV) unserer Bestandskunden, reduzieren Kündigungen (Churn) und schaffen exzellente Kundenerlebnisse. Unsere Arbeit basiert auf datengetriebenen Strategien, modernster Technologie und automatisierten Kampagnen. Wir messen unseren Erfolg anhand relevanter KPIs wie Kundenbindungsrate (VVL-Quote), Churn-Rate, ARPU, Opt-in-Durchdringung sowie dem Customer Satisfaction Index (CSI). Mit unserem KI-basierten Campaigning-Tool steuern wir CRM-Maßnahmen automatisiert und hochpersonalisiert, individuell angepasst nach Zeitpunkt, Kanal, Angebot und Preis.
- CRM-Datenanalyse: Du analysierst große Datenmengen, identifizierst Kundensegmente und entwickelst zielgerichtete Maßnahmen.
- Entwicklung innovativer CRM-Kampagnen: Du erkennst eigenständig Kundenpotenziale und leitest daraus neue Ideen und Konzepte für eine gezielte Kundenkommunikation und Kundenerlebnisse ab.
- Prozessgestaltung und -optimierung: Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der CRM-Prozesse, insbesondere rund um Kundenfeedback, Kündigungsprozesse, Salesprozesse und automatisierte Kampagnensteuerung.
- Monitoring und Reporting: Du verantwortest die kontinuierliche Überwachung relevanter KPIs und entwickelst daraus Handlungsempfehlungen und Entscheidungsvorlagen.
- Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Statistik o. Ä.)
- Erfahrung im Bereich CRM-Analyse, Prozessmanagement, Datenanalyse oder Kundenfeedbackmanagement
- Idealerweise Erfahrung mit dem Aufbau und der Prozessgestaltung automatisierter Reports
- Kenntnisse im Umgang mit Data-Analytics-Tools (z. B. SQL, Tableau, Power BI)
- Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Verständnis von Kundenzentrierung und Salesoptimierung
- Kommunikative Stärke, um komplexe Themen verständlich und überzeugend zu vermitteln
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Gutes Miteinander
- Subventioniertes Fitnessstudio
- Erfolgsbeteiligung
- Modernes Arbeitsumfeld