Job Description
Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund:innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund:innen zu erfüllen.Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund 10.200 Mitarbeitenden.
Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.
- Du übernimmst die Konzeption, Einführung und Durchsetzung sowie das Monitoring von komplexen IT-Prozessen mit Schwerpunkt auf dem Incident-, Change- und Problem-Management
- Du übernimmst Verantwortung im operativen Prozessmanagement und koordinierst die schnelle und zielgerichtete Bearbeitung firmenübergreifend
- Du arbeitest mit unseren Großkund:innen zusammen, um die vereinbarten Serviceleistungen zu erbringen und die Qualität der Services zu gewährleisten
- Du konfigurierst und verbesserst unsere Service-Management-Tools
- Du bist vollumfänglich für die Durchführung von Trainings und Workshops verantwortlich
- Du erstellst Dokumentationen und Reports für alle Hierarchieebenen
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder erste Berufserfahrung im Bereich IT-Prozess- und Servicemanagement sowie in IT-Service-Management-Methoden (z. B. ITIL)
- Du bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu erarbeiten
- Du hast eine Affinität zu Zahlen und deren Darstellung und legst Wert auf Details und die Genauigkeit deiner Berichte
- Du überzeugst durch eine offene, sichere und zielorientierte Kommunikation
- Du hast Erfahrung mit Atlassian Jira und Confluence
- Du erstellst gerne Dokumentationen und Tutorials und gibst dein Wissen in Workshops weiter
- Hybrides Arbeitsmodell
- Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit
- An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke
- Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte
- Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops
- Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse