Job Description
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.Gestalten Sie mit uns die digitale Kundenerfahrung
- Digitale Produkte weiterentwickeln: Sie arbeiten aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer digitalen Services wie Kundenportal, Voicebot, Chatbot und Wallet.
- Schnittstellen koordinieren: Sie stimmen sich eng mit IT, Vertrieb, Strategie und weiteren Bereichen ab und betreuen die zugehörigen digitalen Prozesse.
- Anforderungen bewerten: Sie analysieren und priorisieren Anforderungen aus dem Unternehmen und entwickeln fundierte Business Cases.
- Kundenfeedback auswerten: Sie nutzen Kundenfeedback und -daten, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.
- Kennzahlen im Blick behalten: Sie überwachen relevante KPIs und unterstützen das Team mit regelmäßigen Reports zur Performance.
- Ausbildung: Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Fach.
- Berufserfahrung: Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice mit.
- Analytische Kompetenzen: Sie arbeiten datenbasiert und bringen Erfahrung im Umgang mit Kundendaten mit.
- Kommunikationsstärke:Sie präsentieren sicher und können unterschiedliche Stakeholder überzeugen.
- Agiles Arbeiten: Sie fühlen sich in einem dynamischen, agilen Umfeld wohl und bringen sich aktiv ein.
- Technisches Verständnisssen: Kenntnisse in gängiger CX-Software und digitalen Tools sind von Vorteil.
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- ABO JOB und Deutschland-Ticket
- Verkehrsgünstige Lage