Job Description
BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.Deine Aufgaben
- Als Stimme der TARGOBANK kümmerst du dich um telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kundschaft, die Opfer von Betrug geworden sind und arbeitest daran, die Schäden zu minimierenDazu gehört die Prüfung von Kreditkarten, Girokarten sowie Online-Banking Transaktionen mit Blick auf betrügerische AktivitätenIm Rahmen deiner Arbeit identifizierst du verdächtige Aktivitäten und Muster, die auf Betrug hinweisen könnenIm Verdachtsfall gehört das Sperren von Zahlungskarten und das Stornieren von betrügerischen Online-Überweisungen in deinen VerantwortungsbereichEbenso pflegst und aktualisierst du abteilungs- und teaminterne Analyse-SystemeDer telefonische Kundenkontakt macht den größten Anteil deiner Aufgaben aus
Dein Profil
- Du bringst Interesse und Freude am telefonischen Kundenkontakt mitDu hast Interesse an verschiedenen Arten von Betrug und BetrugsmusternDu verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeiten und sichere GesprächsführungDu arbeitest kundenorientiertDu bist zielorientiert, zuverlässig und hast eine strukturierte ArbeitsweiseDu bringst vorzugsweise Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt mitDu besitzt vorzugsweise Kenntnisse im Bereich Finanzdienstleistung und Bankwesen
- Du verfügst über Grundkenntnisse in Englisch Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ein laufendes StudiumDu hast vorzugsweise Erfahrung im Umgang mit MS Office
- Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
- Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
- Arbeitszeit: Du hast die Möglichkeit, in Voll- oder Teilzeit zu arbeiten (ab 20 Stunden wöchentlich).
- Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
- Einarbeitung: Wir machen Dich fit für deine zukünftige Aufgabe bei uns und arbeiten Dich über mehrere Wochen mit Hilfe unserer Einarbeitungsteams vor Ort in alle wichtigen Themen ein.
- Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
- Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.