Job Description
Wir sind KiKxxl, ein inhabergeführtes Unternehmen, das sich auf Dienstleistungen rund um das Thema Kommunikationsdienstleistungen spezialisiert hat.
Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere rund 3.000 Mitarbeiter in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum, Recklinghausen und Bottrop, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie Vodafone, EWE oder Vorwerk sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnungen "Bester Arbeitgeber 2025" von Top Job sorgen für gute und langfristige Verbindungen.
Teamleitung Workforcemanagement (m/w/d)
Bremen - Vollzeit
- Operative und strategische Steuerung im In- und Ausland (Nearshore)
- Fachliche und persönliche Führung der Mitarbeitenden in der Projektsteuerung
- Enge Zusammenarbeit mit den Projektverantwortlichen im In- und Ausland
- Interne & externe Kommunikation mit dem Auftraggeber
- Sicherstellung der Kapazitäts- und Einsatzplanung
- Analyse und Weiterentwicklung projektbezogener Kennzahlen sowie Optimierung der Logiken in Abstimmung mit den Projektverantwortlichen
- Steuerung der Performance auf Tages-, Wochen- und Monatsbasis, sowie die Ableitung von Maßnahmen zur Zielerreichung
- Sicherstellung der Einhaltung von Projekt KPIs
- Regelmäßige Reisebereitschaft zur Unterstützung der Standorte innerhalb Deutschlands, sowie insbesondere im Nearshore-Bereich (Kosovo)
- Schulbildung mit Abschluss (mindestens Realschulabschluss) sowie abgeschlossene Ausbildung, gerne im kaufmännischen Bereich
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendung, insbesondere MS-Excel
- Sicherer Umgang mit MS PowerBI
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis
- Selbstständiges, prozessoptimiertes Arbeiten
- Verschwiegenheit und Zuverlässigkeit
- Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten
- Call Center-Erfahrung in vergleichbarer Position ist wünschenswert
- Sprachkenntnisse in Albanisch wünschenswert
- Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
- Viel Raum für persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Modernste Arbeitsplätze sowie ein hervorragendes Arbeitsklima
- Gute Entwicklungsperspektiven
Es warten auf Dich attraktive betriebliche Sozialleistungen
- Essenszuschuss
- Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
- Job-Rad
- Jobticket
- Incentive Programme und Team Events
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
- Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm