Job Description
BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.Deine Aufgaben
- Du führst ein Team von ca. 25 Mitarbeitenden und förderst deren individuelle Entwicklung durch strukturierte Feedbackgespräche und enge Begleitung
- Du steuerst das Tagesgeschäft, förderst die Teamleistung und richtest dein Handeln auf die Zielerreichung im Beschwerdemanagement aus
- Du stärkst die Eigenverantwortung und Selbstorganisation der Mitarbeitenden und agierst als Coach*in und Mentor*in in Veränderungsprozessen
- Du schaffst ein offenes Arbeitsumfeld, das Vielfalt wertschätzt und durch ehrliche Kommunikation geprägt ist
- Du unterstützt aktiv bei der Optimierung des Beschwerdemanagements und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenmanagements bei
Dein Profil
- Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung und bringst Berufserfahrung in der Führung und Begleitung von Mitarbeitenden mit
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen sicher
- Du bringst Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen mit (z.B. agile Transformation, hybrides Arbeiten)
- Du besitzt ein agiles Mindset und nimmst eine zugewandte, coachende Haltung ein
- Du überzeugst durch Empathie, Fingerspitzengefühl und Leidenschaft für Personalverantwortung
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und trittst überzeugend auf
- Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
- Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
- Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
- Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
- Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.