Job Description
Die NZZ gehört zu den bedeutendsten privaten Medienunternehmen der Schweiz. Sie konzentriert sich auf qualitativ hochstehende, unabhängige Publizistik und vertritt liberale Perspektiven. Mit ihren Produkten bietet sie ihren Leserinnen und Nutzern täglich Orientierung und Inspiration.Zur Unterstützung unserer NZZ Service Teams in Zürich bauen wir in Berlin ein zusätzliches Customer Service Team auf, das eng mit unserem Hauptsitz in Zürich zusammenarbeitet. In unserem modernen NZZ Service leben wir Werte wie Zusammenhalt, gegenseitige Unterstützung und eine offene Kommunikation. So entsteht ein Arbeitsumfeld, in dem sich jeder wertgeschätzt fühlt – und genau das spüren auch unsere Leserinnen und Leser.
Sie haben Freude am Telefonieren, bringen sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit und möchten mit Ihrer Stimme und Ihrem Gespür für Sprache ein Aushängeschild für unsere Marke sein? Dann werden Sie Teil unseres Teams und sind von Anfang an dabei! Mitarbeiter Call Center 50-100% (m/w/d).
- Beantwortung eingehender Anfragen per Telefon, Email, WhatsApp und Live-Chat
- Beratung und Unterstützung unserer Nutzerinnen und Nutzer im Umgang mit unseren digitalen Services und Applikationen
- Bearbeitung von Kündigungen mit dem Ziel der Kundenrückgewinnung (In- und Outbound)
- Aufnehmen des direkten Kunden-Feedbacks und Erkennen von Verbesserungspotentialen
- Führen von aktiven Kundendialogen mit unseren Bestandskunden und Vermarktung unserer Produkte
- Praktische Erfahrung in ähnlicher Position (Kündiger-Rückgewinnung, In- oder Outbound)
- Vertriebsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation und einer ausgesprochen freundlichen und kommunikativen Art
- Technisch versiert. Apps, Smartphones und Tablets gehören für Dich zum Alltag
- Nachweislich gute schriftliche und mündliche deutsche Kommunikations-Skills-Kenntnisse
- Kleinere Hürden wecken deinen Ehrgeiz, denn du bist Problemlöser aus Leidenschaft
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative
- Mitarbeit in einem renommierten Medienunternehmen mit hoher journalistischer Qualität
- Moderne Arbeitsumgebung im Herzen Berlins
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis: Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit
- Nach Einarbeitung und bestandener Probezeit besteht die Möglichkeit zum Homeoffice
- Ein kollegiales, unterstützendes Team mit echter Hands-on-Mentalität
- Die Möglichkeit, für eine traditionsreiche Medienmarke zu arbeiten, die Innovation mit Qualität verbindet