Job Description
Die LRE Medical GmbH, gegründet 1961 mit Standorten in Nördlingen und München, ist ein innovatives, internationales Unternehmen im Bereich der optischen und elektrochemischen Analyse-Systeme, die vorzugsweise im Bereich der medizinischen Diagnostik eingesetzt werden. Unsere kundenorientierten Produkte fertigen wir in hoher Qualität, die uns zu einem geschätzten Partner für medizinisch-diagnostische Industrieunternehmen macht.
Wir suchen am Standort Nördlingen oder Standort München oder Remote deutschlandweit mit Reisemöglichkeiten an die Standorte einen
Administrator (m/w/d) Helpdesk (1st - 3rd Level Support & Dispatching)
- Bearbeitung und Verantwortung für Supportfälle im gesamten 1st–3rd Level
- Technische Analyse, Problemlösung und Dokumentation komplexer Störungen
- Dispatching: Klassifizierung und gezielte Zuweisung von Tickets an interne oder externe Ansprechpartner
- Steuerung des Helpdesk-Workflows inklusive Eskalationen und Priorisierungen
- Support bei typischen Office- und Infrastrukturthemen (Clients, Peripherie, Netz, VPN, AD etc.)
- Unterstützung bei Software-Rollouts, Updates und Schulungen
- Pflege und Weiterentwicklung des Helpdesk-Systems (DocBee), inklusive Reports und Auswertungen
- Erstellung und Aktualisierung von Support-Dokumentationen
- Enger Austausch mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Serviceprozessen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, inkl. 2nd und 3rd Level
- Erfahrung im Dispatching und strukturierten Ticketmanagement
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Office, AD, Netzwerken, Remotezugriffen, gängiger Client-Hardware
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Systemen (idealerweise DocBee)
- Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
- Eigenverantwortung und Durchsetzungsfähigkeit bei der Eskalationssteuerung