Fachinformatiker Systemintegration (w/m/d) – Onsite Support

Job Description

Wir sind ein brasilianisches Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in der weltweiten Bereitstellung von IT-Services, vom Outsourcing der IT-Infrastruktur bis hin zur Entwicklung von Softwareanwendungen. Wir sind in 41 Ländern präsent, mit 25 000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt und haben Kunden aus Branchen wie Finanzdienstleistungen, Fertigung, Telekommunikation, Chemie, Dienstleistungen, Technologie, öffentlicher Sektor und Versorgungsunternehmen.
Unsere "groß genug und dennoch klein genug" Vorgehensweise macht uns offen, flexibel, reaktionsschnell und agil und das sind die Eigenschaften, die wir auch bei unseren Mitarbeitern suchen.
Wir glauben, dass glückliche Mitarbeiter zufriedene Kunden sind, also setzen wir das Lächeln in den Mittelpunkt unserer Kultur, unserer täglichen Herausforderungen und unseres Umgangs mit Kollegen und Kunden. Unsere Hobbys und Leidenschaften würzen unser Arbeitsumfeld und halten uns positiv und produktiv.
Stefanini hat Karrieremöglichkeiten vor Ort und auf der ganzen Welt für Fachleute, die an einem abwechslungsreichen, teamorientierten und familienfreundlichen Arbeitsplatz interessiert sind. Wenn Sie eine kundenorientierte Person mit einer "Get it done"-Haltung sind, kommen Sie vorbei, um mit uns über Ihre zukünftige Karriere zu sprechen!

Für unseren Standort in Aachen suchen wir einen engagierten Fachinformatiker (w/m/d) im Bereich IT, der neben der Betreuung des Standortes auch die Flexibilität mitbringt, bei Bedarf weitere Standorte tatkräftig zu unterstützen. Sie erwartet ein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabenfeld, das sowohl technisches Know-how als auch eine ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit voraussetzt. Neben der eigenverantwortlichen Bearbeitung von Supportanfragen und technischen Herausforderungen im Onsite- und Remote-Support legen wir großen Wert auf Ihre Fähigkeit, komplexe IT-Themen verständlich zu kommunizieren und durch Ihre Reisebereitschaft zur reibungslosen Unterstützung unserer Kunden an verschiedenen Standorten beizutragen.

Verantwortungsbereiche

• Unterstützung bei verschiedenen Geräten, meist in Form von Smart-Hands
• Ermöglichen von Remote-Verbindungen für Netzwerkgeräte
• Netzwerksupport, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Server, Netzwerkswitches, Router und mehr
• Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungsproblemen
• Unterstützung bei Disaster-Recovery-Aktivitäten an betreuten Standorten
• Operatives Monitoring
• Ausführen von Installationen, Umzügen, Ergänzungen und Änderungen (IMAC)
• Software-Neuinstallation (Re-Imaging)
• Ausführen von Vor-Ort-Services gemäß Incident-Anforderung
• Identifikation und Lösung von Incidents und Problemen
• Technischer Support und Break-Fix-Service
• Inventur- / Asset-Management-Aktivitäten

Persönliche Anforderungen

• Fähigkeit, technische Informationen an nicht-technische Zielgruppen verständlich zu vermitteln
• Ausgeprägtes Kundenservicebewusstsein
• Gute organisatorische Fähigkeiten
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Teamfähigkeit / Teamplayer / Fähigkeit, eigene Ideen einzubringen
• Sprachanforderungen: Deutsch und Englisch
• Reisebereitschaft

Technische Anforderungen

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im Bereich Deskside Support
• Fundierte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei Hardware, Software und anderen Problemen (z. B. Drucken, Netzwerk, Dateifreigaben usw.)
• Unterstützung verschiedener Drucker, einschließlich Barcodedrucker und verschiedener Scannertypen
• Fähigkeit, Probleme und Fehler mit Windows-Betriebssystemen zu lösen
• Erweiterte Netzwerkkenntnisse und Fehlerbehebungsfähigkeiten (insbesondere Cisco)
• Sicherer Umgang mit den aktuellen Microsoft Office-Anwendungen (ab 2013)
• Unterstützung der Kundeninfrastruktur (Verkabelung und Konnektivität)
• Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren
• Technischer Abschluss oder gleichwertige Erfahrung

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Ein attraktives Gehalt mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Jahresurlaub
• Geregelte Arbeitszeiten mit Vertrauensarbeitszeit
• Feedbackgespräche
• Individuell abgestimmtes Onboarding
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Empfehlungsprämien
• Eine spannende Tätigkeit in einem global tätigen Familienunternehmen

Hinweis: Diese Stellenbeschreibung wurde entwickelt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzugeben, die in dieser Rolle ausgeführt werden soll. Es sollte nicht als eine umfassende Bestandsaufnahme aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderlichen Qualifikationen betrachtet werden.

Diversität und Inklusion Bei der Stefanini Group legen wir Wert auf Vielfalt und Gleichberechtigung, unabhängig von Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht und Nationalität. Wir verstehen und fördern die Vielfalt, die Sie ausmacht!

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