Job Description
Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der MAPFRE Gruppe und firmierte bis 2017 als Direct Line. Ausgehend vom Prämienvolumen ist MAPFRE unter den Top 15 der größten Versicherungsgruppen in Europa. Verti ist die Digitalmarke von MAPFRE.
Bist Du bereit für eine aufregende berufliche Herausforderung? Dann werde Research Analyst bei uns. Diese Position ist Teil unserer Abteilung Control & Quality und gibt Dir die Möglichkeit, das Feedbackmanagement mitzugestalten und weiter auszubauen. Deine Expertise ist entscheidend, um eine herausragende Kundenerfahrung über alle Kanäle hinweg und an allen Touchpoints sicherzustellen. Durch Deine tägliche Arbeit trägst Du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei.
Verti ist auf Wachstumskurs und sucht Dich zur Verstärkung als Research Analyst (m/w/d) in Teltow bei Berlin.
Die Position ist in Vollzeit zu besetzen.
- Datenanalysen zum Kundenverhalten aufgrund vielfältiger und repräsentativer Umfragen
- Performanceanalysen zur Steigerung von Responce Rate und Sicherung der Datenqualität in Umfragen -
- Analysen zur Steigerung von NPS (Net Promotor Score) und Nutzung des Econimic Vlaues von NPS
- Integration diverser Kundenfeedbacks (Umfragen, Beschwerden ect.) sowie deren Analyse in Verbindung mit operativen KPI´s und Bestandsdaten (360° Kundensicht)
- Datenaufarbeitung und -analyse sowie Interpretation der Ergebnisse
- Businessrelevante Schlussfolgerungen und Ableitung von Handlungsfeldern
- Erstellung und Weiterentwicklung von aussagekräftigen Reports and Dashbaords zur Customer Insights
- Anforderungsmanagement in Umfrage-/ Kundenfeedbackprojekten (insb. Selektionskriterien, Data Flow mit IT)
- Konzeption und Durchführung von Kundenfeedback- und insbesondere Umfrageprojekten
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL, Kommunikation, Dienstleistungsmanagement, Wirtschaftspsychologie, Statistik und Wirtschaftsmathematik oder abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Weiterbildung
- Kenntnis und Erfahrungswerte in statistischen Verfahren & Analysen, Methodenkenntnisse in Markt- bzw. Meinungsforschung
- Branchenkenntnisse in der Versicherungswirtschaft sowie im B2B Bereich sind wünschenswert
- Sicherer Umgang in der Datenbanksprachen und mit Tools zur Datenvisualisierung (z.B. SQL und BowerBI) sowie in Excel, idealerweise Erfahrungswerte mit Umfrage-/ CX Tools (z.B. Medallia, Getfeedback)
- Sehr gutes analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe sowie lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, komplexe Fragestellungen klar und verständlich zu visualisieren und zu kommunizieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse, verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift
Flexibles & hybrides Arbeiten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- 39-Stundenwoche
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
Weiterbildung & Karriere:
- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns
Gesundheit & Wohlbefinden
- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
- Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit:
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.