Job Description
Unsere Produkte sind Bestandteil einer ökologischen und nachhaltigen Energieversorgung. Neben der Fernwärme bieten wir Energiestationen mit regenerativen Energieträgern wie z. B. Solarthermie, Kraft-Wärme-Kopplung und Biomasse.
Für die nachhaltige Wärmeversorgung entwickeln wir aus jahrzehntelanger Erfahrung, hochwertige und zuverlässige Produkte: Nah- und Fernwärmeübergabestationen, Wohnungsstationen, Trinkwassererwärmungssysteme, Wärme- und Kältedämmungen.
Zur Verstärkung unseres Bereichs Kundenservice in Schloß Holte-Stukenbrock suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:
Teamleiter Kundenservice (m/w/d)
- Betreuung und Beratung von Bestands- und Neukunden (Energieversorger/Netzbetreiber, Großhändler, Ingenieurbüros und öffentlichen Auftraggeber) bei Kundenserviceanfragen
- Kalkulation und Erstellung von Angeboten sowie Steuerung des Abrechnungsprozesses mittels unserer ERP-Software
- Vertrieb von Ersatzteilen und verbundenen Dienstleistungen
- Steuerung und Optimierung von Kundenserviceeinsätzen der Techniker/ Monteure mit digitalen Medien und Ausbau der Servicequalität
- Wirtschaftlicher Auf- und Ausbau eines überregionalen Kundenservice-angebots in enger Abstimmung mit dem Vertrieb und der Geschäftsführung
- Entwicklung des Kundenservice von einem After-Sales-Service zu einem Profit-Center (Definition und Bepreisung von Serviceangeboten, Erstellung eines Business Plans, Vermarktung von Kundenservicepaketen in Abstimmung mit dem Vertrieb, sukzessiver wirtschaftlicher Personalausbau und ggf. Aufbau von Servicekooperationen)
- Reisebereitschaft (rd. 15-30%)
- abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder Studium (z.B. Bachelor oder Duales Studium im Bereich BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen)
- Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 3-5 Jahre) in vergleichbarer Funktion im Bereich des technischen Kundenservices
- Gutes technisches Grundverständnis idealerweise im Bereich der Energie-/Versorgungstechnik oder des Anlagenbaus
- Gute Anwendungskenntnisse der Standardprogramme (MS Office u.a.) sowie bei ERP-Anwendungen (z.B. Sage)
- Erfahrung in der Personalführung und der Neuausrichtung des Kundenservice
- Sicheres Auftreten, Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit, Flexibilität und zielgerichtetes Engagement
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Branche mit Zukunft
- Attraktive Vergütung
- Dienstwagen
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Krankenzusatzversicherung
- E-Bike-Leasing
- Sport-Navi
- Zuschuss zur Kinderbetreuung
- Freundliches und engagiertes Team
- Flache Hierarchien und Raum für eigene Ideen
Wir bieten Ihnen eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in Vollzeit.
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