Job Description
Mit über 2,5 Millionen Kunden sind wir der größte Online-Shop für Fußball und Teamsport in Europa. Seit unserer Gründung im Jahr 2007 mit klarem Fokus auf Fußball statten wir heute auch Sportlerinnen in den Bereichen Running, Indoor und Fitness aus. Über 1.500 Mitarbeiterinnen in mehr als 22 europäischen Ländern tragen zu unserem kontinuierlichen Wachstum bei.
- Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung, des Engagements und der Kundenzufriedenheit.
- Erstellung von Kunden-Segmentierungsmodellen, um spezifische Zielgruppen mit maßgeschneiderter Kommunikation anzusprechen.
- Verwaltung, Pflege und Sicherstellung der Genauigkeit der CRM-Datenbank.
- Zusammenarbeit mit Kreativ- und Marketing-Teams zur Entwicklung benötigter Werbegrafiken
- Analyse des Kundenverhaltens zur Identifizierung von Trends und Verbesserungspotentialen.
- Erstellung und Präsentation regelmäßiger Berichte über Kundenbindung, Customer Lifetime Value (CLV) und andere CRM-Kennzahlen.
- Aktuell bleiben hinsichtlich der neuesten CRM-Technologien und Branchentrends, um neue Tools und Prozesse zu implementieren.
- Erkenntnisse für die Weiterentwicklung und Umsetzung unserer Membership-Programme einsetzen
- Überwachung des Erfolgs von Kundenbindungsmaßnahmen und datenbasierte Anpassung zur Optimierung der Ergebnisse.
- Abgeschlossenes Studium in Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Nachgewiesene Erfahrung im CRM-Management, in der Kundenanalyse und in der Marketingstrategie.
- Fundiertes Verständnis von CRM-Plattformen und Analysetools.
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung in datenbasierten Entscheidungsprozessen.
- Kenntnisse in digitalen Marketingstrategien (E-Mail, SMS, Social Media).
- Vertrautheit mit Datenschutzbestimmungen (z.B. DSGVO).
- Idealerweise bringst du Kenntnisse in HTML + CRM Tools (Salesforce, SAS CI 360, BSI Studio, Bloomreach oder SAP Emarsys) mit.
- Um dich gut in unser Team einzubinden und mit den verschiedenen Stakeholdern zu interagieren besitzt du eine ausgeprägte Sozialkompetenz, Lernbereitschaft, Eigeninitiative Teamfähigkeit und hohe Arbeitsqualität.
- Wir integrieren dich in unser dynamisches und motiviertes Team in einer tollen Arbeitsatmosphäre
- Du bekommst die Möglichkeit deine Leidenschaft für Sport und E-Commerce bestmöglich zu verbinden sowie die Chance mit dem Marktführer der Fußball-Branche neue Wege zu gehen
- Deine Aufgaben und Projekte sind anspruchsvoll, vielseitig und facettenreich
- Du arbeitest innerhalb des gesamten Sport-Ökosystems, mit Marken, Athleten, Vereinen und Influencern
- Wir geben dir viel Raum für Eigeninitiative und die Möglichkeit dich ständig weiterzuentwickeln
- Du erhältst Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits