Job Description
1.000 Bewerber bringen wir jeden Tag in den richtigen Job. Eine Zahl, auf die wir bei Randstad stolz sind. Und unsere Jobs sind ziemlich gut: Ein attraktives Gehalt, Sozialleistungen, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterrabatte – alles dabei! Natürlich auch hier bei diesem Stellenangebot als Customer Service Specialist (m/w/d) in Großraum Mainz. Bewerben Sie sich einfach und schnell online und schon bald könnte das Ihr neuer Job sein! Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit Behinderung, deren Inklusion uns ein besonderes Anliegen ist
- Schnittstelle zwischen Außendienst und Kunden – lösungsorientierter Support im Reklamationsfall
- Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Dabei wird eine schnelle, empathische und regelkonforme Lösungsfindung sichergestellt – mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Unternehmensreputation zu stärken
- Auftragsmanagement im ERP-System – zuverlässig, regelkonform, termintreu
- Erfassung, Prüfung und Freigabe von Kundenaufträgen im ERP-System (SAP SD), inklusive Sonderaufträge mit speziellen Versandanforderungen (z. B. Trockeneis, Stickstoff)
- Dabei wird auf die Einhaltung arzneimittelrechtlicher und interner Vorgaben geachtet
- Reklamationsmanagement mit Qualitätsanspruch
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Liefer- und Produktreklamationen, inklusive Gutschriften, Rechnungskorrekturen und Rückholaufträgen
- Ziel ist eine schnelle, transparente und kundenorientierte Abwicklung unter Einhaltung gesetzlicher Fristen und interner SOPs
- Vertriebsunterstützung & Business Support
- Unterstützung der Business Units bei Verkaufsaktionen
- Betreuung von Einkaufsgemeinschaften, telefonischer Support für den Außendienst sowie aktive Kundenansprache bei z. B. Lieferengpässen (OOS)
- Sicherstellung regulatorischer Anforderungen & Auditfähigkeit Einhaltung von GDP, AMG, Exportkontrollvorgaben und internen Compliance-Richtlinien
- Mitarbeit bei Audits, Erstellung von SOPs und Präsentationen zur transparenten Darstellung der Prozesse im Customer Service.
- Ausgeprägte Service- und Kommunikationsstärke
Die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich, klar und lösungsorientiert zu kommunizieren – insbesondere im Reklamationsfall und in der Zusammenarbeit mit dem Außendienst. - Erfahrung in der Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP SD), idealerweise Erfahrung in der pharmazeutischen oder vertriebsnahen Kundenbetreuung. Kenntnisse in der strukturierten Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften sind von Vorteil. - Organisationsgeschick und Eigenverantwortung
Hohe Selbstständigkeit, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten. Wichtig ist zudem ein gutes Verständnis für abteilungsübergreifende Prozesse und Schnittstellen.
- Attraktive Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
- Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Urlaubsanspruch von bis zu 30 Tagen im Jahr
- Interessenvertretung durch einen flächendeckenden Betriebsrat
- Kompetenzausbau durch vielfältige e.learnings
- Prämie in Höhe von 250 € für jeden Mitarbeiter, den Sie erfolgreich für uns werben
- Sonderkonditionen beim Kauf von Konzertkarten, Elektronikgeräten, Sportartikeln und vielem mehr