Job Description
Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams am Standort Münster suchen wir Dich ab sofort in Vollzeit, zunächst befristet für 1 Jahr mit der Option auf Übernahme.
Du wirst Teil des Customer Service Bike Teams und direkt an die Leiterin Customer Service Bike berichten.
Das Ziel ist es, den geplanten Umsatz zu erreichen.
Du wirst das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit optimieren, indem Du eng mit Abteilungskollegen, Sales Managern und anderen Abteilungen des Unternehmens zusammenarbeitest.
• Pflege des Kundenkontakts (Telefon, E-Mail) in Bezug auf Lieferzeiten, Weiterverfolgung von Angeboten,
Auftragsbestätigungen, Beratung über Alternativen, Produktinformationen usw.
• Du sorgst für ein optimales Kundenerlebnis, indem Du kundenfreundlich, schnell und stets hilfsbereit bist
• Enge Zusammenarbeit mit dem Sales Team
• Verantwortung für Lieferzuverlässigkeit, indem Bestellungen pünktlich ins Lager übermittelt werden
• Erfassung von Kundendaten und Archivierung von Konditionen und Kundenvereinbarungen
• Bearbeitung von Besuchsberichten
• Überwachung der Zahlungsmoral der Kunden in Zusammenarbeit mit der Finanzverwaltung
• Selbstständige Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Koordination der Bearbeitung in Absprache
mit dem Kunden
• Übernahme eines Kundenstamms auf eigene Verantwortung und die selbständige Bearbeitung aller
vertrieblichen Aufgaben, die dieser mit sich bringt
• Aktive Kundenansprache
• Mitverantwortung für den realisierten Umsatz im zugewiesenen Kundenstamm
• Schnelle und adäquate Bearbeitung von Kundenangelegenheiten, so dass die Kundenerfahrung optimal ist
• Ein abgeschlossenes Studium und/oder eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
• 1- 2 Jahre Erfahrung in einer gleichen/ähnlichen Position
• Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Erfahrung mit Microsoft Office und ERP-Systemen
• Teamfähigkeit
• Flexibilität
• Analytisches Denken
• Starke Persönlichkeit
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Stressresistenz und Organisationstalent
• Bereitschaft, in sich selbst und die Abteilung/das Unternehmen zu investieren
• Neugierde auf die Entwicklungen rund um kommerzielle Aktivitäten und Verbesserung des
Kundenerlebnisses
• Persönliche und berufliche Weiterentwickelungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
• Ein internationales Team mit einem tollen Teamspirit
• Wir glauben an deine Erholung und unsere Agilität. Deshalb bieten wir 30 Urlaubstage, damit du auftanken
und neue Inspiration aufsaugen kannst
• Bike Leasing