Job Description
Wir sind CURRENTA – ein Team von Experten (m/w/d), das eines der größten Chemie-Areale in Europa managt: den CHEMPARK in Leverkusen, Dormagen und Krefeld-Uerdingen. Ob nachhaltige Ver- und Entsorgung, vielfältige Analytik- und Infrastrukturleistungen oder umfangreiche Services für Sicherheit, Gesundheitsschutz und weitere Bereiche - arbeiten Sie mit uns in spannenden Berufen an einem gemeinsamen Ziel: unseren Kunden den besten Service zu bieten.
Als Leitung Service Operations (m/w/d) übernimmst du die strategische Verantwortung für den gesamten IT-Service-Betrieb, das Service Design sowie die Service Transition bei Conneqtive – von Netzwerk- und TK-Infrastruktur bis hin zu komplexen IT-Services. Dabei führst du ein wachsendes Team aus Service Engineers und Service Ownern und entwickelst Prozesse, Tools und Strukturen kontinuierlich weiter. Du agierst als zentrale Steuerungsinstanz für operative Exzellenz – und als Sparringspartner für die Conneqtive-Gesamtleitung.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs „Service Operations“ und sorgst für eine gezielte Personalentwicklung sowie ein effektives Performance-Management. Gleichzeitig steuerst du externe Dienstleister im Rahmen von SLAs, überwachst Eskalationsmanagement und führst Performance Reviews durch, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten.
- Die strategische Verantwortung für Service Design, Transition und Betrieb liegt bei dir, wobei du sicherstellst, dass der 2nd- und 3rd-Level-Support für logische Netze ab OSI-Layer 2, TK-Anlagen und IT-Services optimal funktioniert.
- Du entwickelst und optimierst ITSM-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change-, Lifecycle-, Release-, Asset- und Configuration-Management, um eine stabile und leistungsfähige IT-Infrastruktur zu garantieren. Dabei stellst du sicher, dass Service-Transitions reibungslos ablaufen und betriebliche Standards bis zur Inbetriebnahme eingehalten werden.
- Die Budgetverantwortung für „Service Operations“ liegt in deinen Händen, wodurch du eine wirtschaftlich solide Basis für alle Service-Aktivitäten sicherstellst. Gleichzeitig führst du fundierte Analysen zu Incidents und Services durch, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest gezielte Verbesserungsmaßnahmen ein.
- Du triffst strategische Entscheidungen zur Auswahl, Einführung und dem Betrieb essenzieller Betriebs-Tools wie Monitoring-, Ticketing-Systeme und Asset-Datenbanken, um eine effiziente und transparente IT-Umgebung sicherzustellen.
Was du mitbringst:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst zudem relevante Weiterbildungen mit.
- Mit mindestens zehn Jahren Erfahrung in IT-Service-Rollen verfügst du über tiefgehendes Fachwissen, wobei du über mehrere Jahre hinweg sowohl fachliche als auch disziplinarische Führungsverantwortung übernommen hast.
- Dein Know-how im Aufbau und in der Steuerung von IT- und Netzwerkbetriebsteams ermöglicht dir, effiziente und leistungsfähige Strukturen zu schaffen.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in Budgetplanung, Projektmanagement und strategischer Prozessgestaltung, sodass du wirtschaftliche und technologische Entscheidungen zielgerichtet steuern kannst.
Was dich auszeichnet
- Du vereinst Führungsstärke mit Empathie und gibst auch in herausfordernden Momenten klare Orientierung.
- Strukturiertes und unternehmerisches Denken prägt dein Handeln – du findest Lösungen, statt Probleme zu verwalten.
- Deine Kommunikation ist souverän und präzise, egal ob im direkten Austausch oder über verschiedene Hierarchieebenen hinweg.
- Als inspirierender Teil des Teams setzt du Impulse, motivierst andere und nimmst sie auf dem gemeinsamen Weg mit.
- Du übernimmst eine zentrale strategische Rolle in einem wachstumsstarken Bereich mit hoher Sichtbarkeit, wodurch du direkten Einfluss auf wichtige Entwicklungen hast.
- Durch das hybride Arbeitsmodell kannst du flexibel arbeiten und profitierst von zwei bis drei Tagen Remote-Anteil pro Woche.
- Die moderne IT-Infrastruktur bietet dir fortschrittliche Technologien mit Fokus auf Netzwerke, P5G, LoRaWAN, Colocation und mehr, sodass du stets mit den neuesten Innovationen arbeitest.
- Zudem bist du Teil eines engagierten Teams, das eine offene Duz-Kultur lebt, mit flachen Hierarchien und einer klaren technischen Mission, die gemeinsame Ziele und Fortschritt vorantreibt.