Process Manager (m/w/d) Group Services

Job Description

Die Vaillant Group ist einer der weltweiten Markt- und Technologieführer in den Bereichen Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik.
Werden auch Sie einer von 16.000 Kollegen aus mehr als 70 Nationen, die täglich an der Vision eines besseren Klimas arbeiten – für die Menschen zu Hause und die Umwelt. In großen, innovativen und strategischen Projekten. Und mit kleinen Gesten, die jeder im Alltag dazu beitragen kann. Handeln Sie global, arbeiten Sie global. Und werden Sie Teil eines globalen Teams, denn wir vertreiben unsere Produkte in rund 60 Ländern und verfügen über 10 Produktions- und Entwicklungsstandorte in sechs europäischen Ländern und China.
Bei uns übernehmen Sie spürbar die Verantwortung für die Zukunft – Ihre eigene und die unseres Planeten. Wir bieten Ihnen dafür hervorragende Bedingungen.

Process Manager (m/w/d) Group Services
Vaillant GmbH | Remscheid | Deutschland

• Als Prozessmanager (m/w/d) im Bereich Group Services sind Sie als Product Owner für die Ent­wicklung, Betreuung und Optimierung der relevanten CRM-basierten Prozesse für den Service und für die damit verbundenen operativen Prozesse (z. B. Termin­planung, Kapazitäts­management, Qualifikationen) verantwortlich
• Sie kümmern sich um die Aufnahme und Analyse von externen und internen Anforderungen an die CRM-Prozess­landschaft im nationalen und inter­nationalen Umfeld
• Dabei bewerten Sie mögliche Umsetzungs­szenarien in Bezug auf Kosten, Nutzen und Machbarkeit in Zusammen­arbeit mit der IT und dem DPW-Programm­management
• Sie verantworten die Leitung von Projekten im Kunden­dienst sowie die fachliche Projekt­koordination der Einführung eines neuen CRM-Tools für die lokalen Service­gesellschaften
• Die Standardisierung von Prozessen und Strukturen auch über die CRM-Systeme hinaus rundet Ihr Aufgaben­gebiet ab

• Durch Ihr erfolgreich abgeschlossenes Master­studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung haben Sie das benötigte Hand­werkszeug
• Sie können auf fundierte Erfahrungen im industriellen CRM-Prozess­umfeld in einer ähnlichen Position zurück­greifen
• Ihre sehr guten Kenntnisse im Projekt­management sowie Ihre Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen und deren System­umsetzung helfen Ihnen in Ihrem Tages­geschäft
• Durch Ihr sehr gutes Englisch, Ihre interkulturellen Kompetenzen und Ihre offene und vertrauens­würdige Persönlichkeit kommunizieren Sie sicher auf allen Ebenen
• Eine analytische und selbstständige Arbeits­weise sowie eine ausgeprägte Kommunikations­fähigkeit sind voraus­gesetzt

• Mobiles Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, bis zu 70 % ihrer Arbeits­zeit mobil zu arbeiten; zusätzlich können sie an bis zu 30 Tagen im Jahr aus einem Land der Europäischen Union arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, sodass sich Familie und Beruf individuell aufeinander abstimmen lassen
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarif­mitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachts­geld sowie weiterer Sonderzahlungen

Wir fördern Chancengleichheit und lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Wir schätzen die Einzigartigkeit jeder Persönlichkeit und laden ausdrücklich alle Menschen zur Bewerbung ein.

View More