Job Description

Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.

Unser hausinterner Kund*innensupport-Center mit über 100 Kolleg*innen arbeitet stets daran, den Kund*innen - ganz gleich ob Privathaushalt oder Unternehmen - bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu unterstützen.

Anders als bei klassischen Support-Centern, arbeiten wir in produktorientierten Teams und kümmern uns von Anfang bis Ende, um das Problem zur Zufriedenheit der Kund*innen zu lösen.

Aufgaben

• Führung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, Coaching, Planung und Durchführung von Refreshern in Zusammenarbeit mit der Trainingsabteilung und Mitarbeiterentwicklung von bis zu 15 Mitarbeitern.
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice für das gesamte Strato Produktportfolio.
• Überwachung der Leistung des Teams in Bezug auf Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Qualität (KPIs).
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten im Kundenservice und Implementierung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -Bindung.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Produktmanagement und Qualitätssicherung, Bestandskundenmanagement und Buchhaltung um Kundenprobleme effektiv zu lösen und Feedback zur Produkt- und Serviceverbesserung zu geben (Abstimmungsmeetings).
• Priorisierung von Aufgaben und Ressourcenmanagement, um die Tages und Wochenziele (Service Level) sicherzustellen.
• Aufrechterhaltung eines professionellen und positiven Arbeitsumfeldes und Förderung einer erfolgreichen Teamkultur.
• Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Teams und Austausch mit externen Partnern.
• Vorbildfunktion in allen Tätigkeiten und im Handeln.
• Aktive Gestaltung des Customer Care als Crosssale-Kanal zur Steigerung des Kundenerlebnisses und -Erfolgs.
• Neuausrichtung Sportkanäle und Teamentwicklung.

Qualifikationen

• Erfahrung als Führungskraft in ähnlicher Position, vorzugsweise im Kundenservice oder technischen Support.
• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und verständlich zu erklären.
• Fähigkeit Mitarbeiter zu Entwickeln und Befähigen selbstständig Lösungen zu erarbeiten.
• Technisches Grundverständnis für den Bereich Webhosting.
• Kunden- und lösungsorientierte Denkweise und Fähigkeit, um Kundenprobleme schnell, effizient und zufriedenstellend zu lösen.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen, um Service-Level-Ziele zu erreichen.
• Selbstmotiviert, proaktiv und bereit, Verantwortung zu übernehmen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift wünschenswert.
• Erfahrung im Prozess- und Beschwerdemanagement.
• Erfahrungen im Changemanagement und Teamentwicklung.

Benefits

• Zur idealen Erholung bekommst Du 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Ein hybrides Arbeitsmodell und die Möglichkeit Präferenzen für die Schichtplanung einzureichen.
• Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der gesamten STRATO Gruppe (STRATO AG, STRATO Customer Care GmbH und Cronon GmbH) sowie Sprachkurse (Englisch).
• Rabatt auf Gyms (Fitness First, SuperFit, FitX).
• Mitarbeiterrabatt auf STRATO Produkte und 1&1 Produkte.
• Gutscheine/Geschenke bei besondere Anlässen und Jahrestagen (Hochzeit, Geburt).
• Fahrrad Leasing mit Eurorad (zu versteuern als geldwerten Vorteil).

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z. B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

View More