Job Description
Die STADT UND LAND Wohnbauten-Gesellschaft mbH zählt zu den großen städtischen Wohnungsbaugesellschaften Berlins. Ob Neubau oder sanierter Altbau – wir bieten die ganze Vielfalt des Wohnens in der Hauptstadt für alle Bürgerinnen und Bürger. Unser Bestand von über 53.300 Wohnungen und über 900 Gewerbeobjekte befindet sich vorrangig im Süden und Osten Berlins, welchen wir mit unseren hohen Qualitätsansprüchen „sozial“ und „umweltorientiert“ bewirtschaften. Durch diese Arbeit leisten wir als Konzern mit über 650 Mitarbeitenden einen entscheidenden Beitrag zur Entwicklung der Standorte, zu deren sozialer Stabilität und zu lebenswerten Kiezen für Berlin. Dieses Ziel leitet uns seit 1924: Von der Technikerin über den Cloudspezialisten bis hin zur Projektleitung im Bestand – bei uns finden die unterschiedlichsten Menschen ihr berufliches Zuhause.
Sie möchten auch einen Beitrag für ein lebenswertes Berlin leisten? Dann kommen Sie zur STADT UND LAND!
Im Bereich Bestandsmanagement besetzen wir an unserem Hauptsitz Berlin-Neukölln zum nächstmöglichen Zeitpunkt und befristet bis zum 31.12.2027 einen:
Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)
- Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Mieter (w/m/d) am Telefon und nehmen deren Anliegen freundlich und kompetent entgegen.
- Sie erfassen Kundenanfragen via Telefon, Kundenportal und E-Mail sorgfältig in unseren Systemen und bearbeiten Standardanfragen eigenständig sowie serviceorientiert.
- Sie gehen professionell mit Kundenbeschwerden um und sorgen für eine service- sowie lösungsorientierte Bearbeitung.
- Sie bewerten komplexe Sachverhalte und leiten diese über unser Ticketsystem an den zuständigen Fachbereich weiter.
- Sie pflegen unsere Kundendaten und übernehmen allgemeine administrative Aufgaben im Mieterservice.
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice / Call Center – auch Quereinsteiger (w/m/d) sind herzlich willkommen!
- Sie besitzen sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2–C1-Niveau) in Wort und Schrift.
- Sie sind sicher im Umgang mit MS Office, idealerweise auch mit SAP.
- Erste Kenntnisse im Mietrecht oder in der Immobilienbranche sind von Vorteil.
- Sie arbeiten gerne kundenorientiert, sind kommunikationsstark und haben Freude an der telefonischen Betreuung von Mietern (w/m/d).
- Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität - auch in stressigen Situationen – runden Ihr Profil ab.
- Wir engagieren uns für BERLIN: Sie übernehmen eine sinnstiftende Tätigkeit in einer wichtigen Aufgabe für das Unternehmen und das Land Berlin.
- Wir unterstützen EIGENVERANTWORTUNG: Wir bieten Ihnen eine spannende und verantwortungsvolle Position mit vielfältigem Gestaltungsspielraum.
- Wir sind FAIR: Wir bieten Ihnen eine Vergütung nach Tarifvertrag der Wohnungswirtschaft sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge. Die Gehaltsspanne für das Jahresbruttogehalt inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeldes liegt zwischen 45.000 € und 55.000 €, je nach Berufserfahrung.
- Wir sind FLEXIBEL: Eine sehr gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit ohne Kernzeit) bei einer 37-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage (zzgl. Heiligabend und Silvester arbeitsfrei) sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sind bei uns selbstverständlich.
- Wir sind UMWELTBEWUSST: Wir übernehmen die Kosten für das Deutschlandticket (ÖPNV) oder 80 % der Kosten für die VBB-Umweltkarte (Tarifgebiet AB).
- Wir bieten eine hervorragende AUSSTATTUNG: Modern eingerichtete Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Firmen-Tablet oder Laptop und -Smartphone sowie kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Tee).
- Wir fördern Ihre GESUNDHEIT: Wir bieten Ihnen ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Hierzu zählen u. a. Yoga-Kurse, Vorteilspreise auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften sowie Seminare und Workshops zum Thema Stressprävention.
- Wir fördern LEBENSLANGES LERNEN: Wir unterstützen Sie durch ein umfassendes Onboarding sowie Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Weiterbildungen, damit Sie für sich und die STADT UND LAND optimal wirksam werden.