Job Description
myScribe ist ein HealthTech-Unternehmen, das mit dem ersten KI-generierten Arztbrief eine echte Innovation für das Gesundheitswesen geschaffen hat. Unsere Software entlastet Ärztinnen und Ärzte, indem sie medizinische Dokumentation automatisiert und mit KI vereinfacht - direkt integriert in die Arbeitsprozesse von Kliniken. Unsere Kunden: moderne Krankenhäuser, die Effizienz steigern und Ressourcen schonen wollen.
Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir eine*n strategisch denkende*n und operativ starke*n Chief Customer Success Officer, der*die den nachhaltigen Erfolg unserer Klinikpartner*innen sicherstellt und unsere Customer Success Organisation auf das nächste Level hebt.
- Implementierungsstrategie: Entwicklung und Umsetzung einer skalierbaren Strategie für die komplexe Einführung unserer Software in der heterogenen Kliniklandschaft
- Pilot- und Rollout-Management: Steuerung und Optimierung von Pilotprojekten sowie großflächigen Implementierungen in Krankenhaus-Umgebungen
- Customer Success Leadership: Führung und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams mit Fokus auf maximale Kundenzufriedenheit und -bindung
- Kundenbindung & -wachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Renewal Rates, sowie gezieltes Upselling und Cross-Selling in enger Abstimmung mit dem Vertrieb
- Kundenstrategie & -erfahrung: Konzeption einer durchgängigen, wertstiftenden Customer Journey mit klaren, messbaren Erfolgsmetriken
- Voice of Customer: Als Stimme des Kunden im Führungsteam bringst du systematisch Kundenfeedback in Produktentwicklung und strategische Entscheidungen ein
- Referenzkunden-Aufbau: Identifikation und Entwicklung strategischer Referenzkundenprojekte zur Beschleunigung des Marktwachstums
- Erfahrung: Mindestens 5-7 Jahre in leitenden Positionen im Customer Success, Implementation oder Account Management für Softwarelösungen - idealerweise im Gesundheitswesen
- Implementierungs-Expertise: Nachweisliche Erfolge bei der Einführung komplexer Softwarelösungen in anspruchsvollen Kundenumgebungen (z. B. Klinik-IT, medizinische Systeme)
- Stakeholder-Kompetenz: Exzellente kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern - von Ärzt*innen über IT-Leitungen bis zur Klinikverwaltung
- Healthcare-Verständnis: Tiefes Verständnis für Prozesse, Anforderungen und Besonderheiten des Krankenhausalltags
- Führungserfahrung: Nachgewiesene Kompetenz im Aufbau, Coaching und der Weiterentwicklung leistungsstarker, kundenorientierter Teams
- Strategisches Denken: Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung einer langfristigen Kundenstrategie im Einklang mit Unternehmenszielen
- Datenorientierung: Souveräner Umgang mit KPIs, Customer Success Metriken und datenbasierten Entscheidungsprozessen
- Eine zentrale Rolle in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen mit gesellschaftlichem Impact
- Hoher Gestaltungsspielraum und Verantwortung auf C-Level
- Ein innovationsgetriebenes Umfeld mit agilen Strukturen und kurzen Entscheidungswegen
- Ein motiviertes, interdisziplinäres Team mit Sinn für Zusammenarbeit
- Flexible Arbeitszeiten, Remote-Option und attraktive Vergütung inklusiv Beteiligung am Unternehmenserfolg