Job Description
Wir sind der ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice - Und während die Beitragszahler (m/w/d) den öffentlich- rechtlichen Rundfunk finanzieren, sorgen wir dafür, dass ihr Beitrag auch dort ankommt, wo's zählt. Als Servicepartner stehen wir allen Bürgern (m/w/d) bei Fragen und Anliegen rund um ihren Beitrag zur Verfügung – dabei ist uns wichtig, dass alle unsere Mitarbeiter die Hände frei haben für das, was in ihrem Leben zählt.
Für unser neu gebildetes Team digitale Kundenschnittstelle in der Abteilung O4 suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen UX Designer (w/m/d). In dieser Rolle sorgst Du dafür, dass unser Internetauftritt sowie alle weiteren Kundenkontaktpunkte optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen zugeschnitten sind. Du betreibst Research und behältst unserer Kundinnen und Kunden, Trends und Innovationen stets im Blick.
- Du übernimmst die Konzeption und Umsetzung komplexer Systemanalyseanforderungen in verschiedenen Internetanwendungen - bspw. entwickelst Du Wireframes, Prototypen, Customer Journeys und Designkonzepte
- Du holst Nutzerfeedback ein, führst Usability-Tests durch und analysierst das Nutzerverhalten (quantitativ und qualitativ)
- Zu Deinen Aufgaben gehört auch die Organisation und Administration von Prozessdokumentation und Reviews
- Du agierst als enge Schnittstelle zu externen Dienstleistern, um die Neugestaltung, Anpassung und Optimierung von Prozessen voranzutreiben
- Du betreibst ein aktives Stakeholdermanagement
- Du unterstützt die crossfunktionalen Teams mit agilem Mindset bei der Umsetzung der Anforderungen und übernimmst Leitung bzw. Moderation von Arbeitsgruppen
- Du verbreitest den Kerngedanken der Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen
Abgeschlossenes Studium an einer Hochschule oder vergleichbare Qualifikation
und einschlägige Berufserfahrung
- Du verfügst über berufliche Erfahrungen im Bereich User Experience und User Centered Design
- UX Research ist kein Fremdwort für Dich und Du bringst ein breites Methodenset mit
- Du findest Hindernisse im User Flow und weißt, wie Du diese beseitigen kannst
- Du besitzt Kenntnisse in der Erstellung von Layouts und Prototypen sowie in der Anwendung agiler Entwicklungsmethoden
- Du kennst Dich aus mit agilem Anforderungsmanagement
- Deine Arbeitsweise ist durch Deine analytischen Fähigkeiten, Deine hohe Auffassungsgabe und Deine Selbstständigkeit geprägt
- Du gestaltest Prozesse aktiv mit und unterstützt die vertrauensvolle Zusammenarbeit im Team
- Deine guten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch helfen Dir dabei, andere von Deinen Ideen zu über-zeugen und runden Dein Profil ab
- Vergütung nach Tarifvertrag (angelehnt an den WDR)
- jährliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 31 Urlaubstage
- Möglichkeit von Home-Office
- Flexible Arbeitszeiten
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf
- Interne Aus- und Weiterbildungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Vielfältiges Sportangebot