Job Description
Als auf Technologie und IT spezialisierte Personalberatung sind wir exklusiv von unserem Partner mit der Besetzung der Position des Leiter IT-Service & Support (m/w/d) beauftragt. Unser Partner ist ein etabliertes Systemhaus und Cloud Service Provider mit mehreren Standorten in Mitteldeutschland. Dabei werden eigene Rechenzentren betrieben und umfassende Cloud-Lösungen für Geschäftskunden angeboten.Leiter IT-Service & Support (m/w/d)
Leipzig
Ihr Gestaltungsbereich
- Übernahme der Gesamtverantwortung für das IT-Service-Management (inkl. ServiceDesk, Rufannahme, Incident- und Problem-Management, Service Level Management)
- Fachliche Führung des technischen Supports (1st bis 3rd Level) - inkl. Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Erste Anlaufstelle bei technischen Rückfragen zum Produktportfolio - Sie sprechen die Sprache der Administratoren und verstehen technische Herausforderungen
- Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen, erste technische Bewertung sowie Zuweisung an das passende Support-Level bzw. die Fachbereiche
- Schnittstellenmanagement zu verschiedenen technischen Teams an den Standorten Leipzig, Dresden, Görlitz, Chemnitz und Berlin sowie zum Rechenzentrumsbereich
- Überwachung und Pflege von Serviceverträgen und Kontingenten, inklusive Kundenterminen (z. B. Jour Fixes), bei denen auch Potenziale zur Auftragsgewinnung erkannt und angestoßen werden sollen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceprozesse inkl. Einbindung moderner Technologien (z. B. KI)
- Erstellung von Auswertungen und Reportings zur Qualitätssicherung - direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
- Viel Gestaltungsspielraum in einer Schlüsselposition mit direktem Einfluss auf die Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Individuelle Weiterbildungsangebote, spannende Projekte und echte Entwicklungsmöglichkeiten
- Dienstwagen zur privaten Nutzung
- Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit - mobiles Arbeiten möglich, aber Büropräsenz erwünscht
- Flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung
- Mitarbeiterrabatte, z. B. auf IT-Hardware und Technikprodukte
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Elektro- und Informationstechnik o. Ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Infrastrukturumfeld sowie fundiertes, generalistisches IT Wissen (Netzwerke, Server, Cloud, Administration)
- Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams - idealerweise im Dienstleistungs- oder Systemhauskontext
- Ausgeprägtes Verständnis für IT-Serviceprozesse (ITIL-Kenntnisse von Vorteil) sowie organisatorisches Geschick
- Kommunikationsstark, dienstleistungsorientiert, strukturiert - mit natürlicher "Energie" und Lust, Verantwortung zu übernehmen
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse